Голосовой ассистент ВТБ обслужит миллион человек к середине 2022 года
МОСКВА, 13 дек – РИА Новости. ВТБ планирует довести число клиентов, которые пользуются голосовым ассистентом банка, до миллиона к середине следующего года, сообщает пресс-служба кредитной организации.
«
"Сегодня голосовые ассистенты становятся частью нашей жизни и помогают существенно упростить рутинные задачи, которые мы привыкли решать на ходу — за рулем, на улице, в магазине. С февраля услугами нашего голосового ассистента воспользовались больше 300 тысяч человек, а к середине следующего года мы доведем его аудиторию до миллиона пользователей. Мы стремимся к тому, чтобы клиенту вообще не нужно было брать в руки телефон для получения банковских услуг. Достаточно лишь произнести свою просьбу и мгновенно совершить финансовую операцию", - сказал руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
Департамент цифрового бизнеса ВТБ запустил голосового ассистента в приложении ВТБ Онлайн в феврале. Он может консультировать клиентов по 1,5 тысячи различных тематик — ипотеке, кредитам наличными, картам и другим. За год сервис помог 340 тысячам пользователей провести платежи и переводы по наиболее частым операциям на общую сумму 30 миллионов рублей. Средний чек перевода по номеру телефона клиенту ВТБ составляет около 15 тысяч рублей, между своими счетами — свыше 20 тысяч рублей.
ВТБ постоянно добавляет новые навыки для голосового ассистента. Уже сейчас он может помочь заказать SIM-карту ВТБ Мобайл с бесплатной курьерской доставкой, сообщит условия оформления детской карты и объяснит, как выпустить ее в ВТБ Онлайн. Виртуальный помощник также поможет поменять пакет услуг, расскажет о социальных программах банка, работе пенсионного фонда ВТБ и ответит на вопросы по сервисам для самозанятых. Скоро у него появятся новые функции - переводы через Систему быстрых платежей, оформление дебетовых карт и афиша "ВТБ Арены".
В сообщении банка отмечается, что голосовой ассистент ВТБ победил в номинации "Спецпроект" Национальной банковской премии 2021 года под эгидой Ассоциации российских банков.
Национальная банковская премия учреждена в 2005 году Ассоциацией российских банков и Национальным банковским журналом, чтобы определить лучшие кредитные организации, чьи успехи служат укреплению доверия россиян как к отдельным банкам, так и к национальной банковской системе в целом. В этом году победители были определены в 21 номинациях. Им традиционно вручают статуэтки с крылатым львом, прообразом которого стали скульптуры грифонов — стражей сокровищ, украшающих Банковский мост в Санкт-Петербурге.
