Валерий Панкратов: спрос на аналитику будет расти во всех сегментах рынка

© Фото : предоставлено компанией SASГенеральный директор компании SAS Россия/СНГ Валерий ПанкратовГенеральный директор компании SAS Россия/СНГ Валерий Панкратов

Новые аналитические продукты и опыт работы с различными сегментами рынка были представлены на крупнейшем в России и странах СНГ форуме по бизнес-аналитике SAS Forum Russia 2017. О ситуации на рынке аналитики в России и перспективах его развития в интервью корреспонденту РИА Новости Карине Ивашко рассказал генеральный директор компании SAS Россия/СНГ Валерий Панкратов:

- Вы уже более 20 лет работаете на российском рынке. Какие компании стали первыми вашими клиентами здесь? И как изменилась ситуация за последние годы?

Директор по развитию SAS Россия/СНГ Антон Заяц
Антон Заяц: интерес к бизнес-аналитике сильно растет
- Самыми первыми были "РЖД" (тогда еще МПС) и МТС. Это были два крупнейших контракта на заре появления SAS в России, и сейчас они тоже крайне важны для нас. Позже появились банки, и сегодня с нами работают все значимые финансовые институты страны — государственные и частные — Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк, Альфа-Банк и другие. Если взять сотню ведущих банков, то на 70-80% в них используют аналитику SAS. Банковский сектор составляет более 50% нашего клиентского портфеля. Быстро нарастающий интерес к нам сейчас проявляют ритейлеры, и это относительно новый 3-4-летний тренд. В телекоме, помимо МТС, наша аналитика есть в Ростелекоме, Теле2, "Вымпелкоме". В последние 5 лет разнообразие отраслей, с которыми мы работаем, сильно растет, но для нас такая работа носит скорее инвестиционный характер. Во многих компаниях за пределами банковской сферы еще нет понимания, что дает аналитика и как быстро окупаются эти вложения, а также нет специалистов. Поэтому мы вкладываем ресурсы в то, чтобы помочь компаниям осваивать аналитику и нарабатывать собственную экспертизу.

- А страховые компании?..

— Они очень долго были "спящими", не проявляли интереса к нашим продуктам и сервисам, несмотря на то, что в целом по миру 10-12% выручки SAS приносит именно страховой бизнес. Сейчас страховые компании задумываются о внедрении международных стандартов, и как раз пошли первые пилоты и проекты по применению аналитики для выявления предпочтений клиентов, различных видов мошенничества. Но я бы сказал, что этот рынок по-прежнему находится на стадии осторожных экспериментов. Страховых компаний много, крупнейшие из них уже используют SAS, и мы ожидаем, что дальнейший рост в среднесрочной перспективе будет выражаться в десятках процентов в год.

- Госсектор тоже спит?

— В потенциале это очень большой рынок. Мы работаем с госсектором, но разные сегменты его живут с разной скоростью и в целом госсектор не принимает быстрых решений. Он требует длительных инвестиций, опробования на многочисленных пилотах. Мы на это идем, показываем в деле наши возможности, но это не будет такой быстрой историей успеха, как нам хотелось бы.

- Насколько сильна сейчас конкуренция в аналитике?

Программный код на экране компьютера. Архивное фото
SAS Forum Russia 2017: задан курс на цифровую трансформацию отраслей
- Очень сильна. На самом деле, аналитику не предлагает только ленивый: крупные зарубежные вендоры — все. Последние 3-4 года многие из них стратегически выделили аналитику в отдельное направление и активно ее развивают. Есть компании, которые выросли из аналитики, и часть их присутствует на российском рынке. Много отечественных компаний вступило в игру. Они более специализированные, их решения чаще лежат в области одной или двух индустрий. Но они разработали собственные аналитические инструменты, у них есть своя методология. Мы за счет накопленного опыта, за счет доказанной окупаемости решений и массовости присутствия на рынке успешно конкурируем и продолжаем расти. И все же это острая борьба и большой вызов.

- Как вы отвечаете на вызовы времени? К чему готовитесь в обозримом будущем?

Нищие в Москве. Архивное фото
Аналитики оценили ситуацию с бедностью в России
- Что касается развития рынка в среднесрочной перспективе — 3-5 лет, то пока я не вижу исчерпанности ни в одном из крупных сегментов. Более того, даже самые освоенные сегменты, где аналитика применяется давно и активно, не выбраны и наполовину. Поэтому на ближайшие три года, по моим ожиданиям, темпы роста сохранятся. Спрос на аналитику требует от нас расширения команды и совершенствования навыков сотрудников. Когда мы разговариваем с нашим европейским менеджментом, мы закладываем увеличение инвестиций как в профессиональный состав нашей команды, так и в развитие рынка. При этом рост в 30-40% ежегодно, который мы демонстрируем последние 5 лет, — это та планка, которую мы стараемся удерживать и не превышать, чтобы не потерять в качестве.

- Какие новые сегменты открылись для вас в последнее время?

Монеты России. Архивное фото
Аналитик спрогнозировал рекордную прибыль российских банков в 2017 году
- Ритейл, CPG — вот наиболее крупные, мало охваченные аналитикой сегменты. Розницу, я думаю, ждет наиболее быстрое развитие. Агросектор, страхование, энергетика, транспорт, хотя и будут расти в меньшей степени, но количество наработок для них у SAS достаточно велико, и мы будем делать шаги по образованию этих рынков. Без сомнения, локомотивами останутся банковский сектор и телеком, где сегодня работа в принципе невозможна без увесистого IT-компонента. Тут бизнес строится уже на хорошо поставленной платформе, на быстром ее изменении для новых задач. Кстати, сейчас серьезнейшие изменения идут именно в аналитике, потому что одни и те же инструменты можно использовать для исследования и усовершенствования различных функциональных областей — как раз на стыке интересов разных департаментов. Так что, эти сегменты будут оставаться для аналитиков опорами. Что касается госсектора, повторю, надо вкладываться в огромное количество пилотов с тем, чтобы показать эффективность и быструю отдачу. В конечном итоге, по объему заказов госсектор должен сравняться для нас с тем, что мы создаем и получаем в банковском секторе. А горизонт для этого — по меньшей мере, три-пять лет.

- Вы упомянули агросектор. Как здесь обстоят дела с аналитикой?

Российские рубли. Архивное фото
АКРА: инфляция в России в 2018-2019 годах вновь разгонится и превысит 4%
- Технологический прорыв в агросекторе принципиален с точки зрения конкуренции российских поставщиков с зарубежными. Отставать тут нельзя. Наши аграрии вынуждены закупать массу западных технологий. В ближайшее время будет определенный период адаптации, потому что технологии хлынули на наш рынок не так давно, и нужно выработать методологии применения аналитики, которые приносят наилучший результат. При этом ясность, что аналитика нужна, уже есть. Большая часть техники, включая те же дроны, оснащена огромным количеством датчиков, которые снимают, принимают и передают информацию о посевах. В ход идут и пробы грунта, и снимки со спутников. Внешних переменных очень много. Чтобы строить полноценные прогнозы и моделировать сценарии развития ситуаций, важно собрать исторические данные, и нужны инструменты, которые помогут принимать обоснованные решения. Например, если посевы не взошли вовремя, может быть, не вкладывать усилия в полив, в удобрения, а срочно перепланировать поле для чего-то другого, чтобы сэкономить время и деньги? В каком случае результат будет лучше — если применять агротехнологии или если посеять другую культуру?

- А со здравоохранением уже работаете?

— Сектор здравоохранения — один из самых консервативных. За рубежом аналитика в этой сфере получила массовое распространение. Там это уже органичная часть процессов и принципиально важный механизм для большинства государственных и частных клиник. В России здравоохранение — больше государственная область, поэтому здесь будет отложенный спрос, как и в целом по госсектору. Но мы инвестируем как в быстро реагирующие рынки, так и в консервативные. Мы видим, какие задачи можем здесь решать. Мы понимаем, что, если не начнем вкладывать ресурсы в работу с этим сектором сейчас, потом зарекомендовать себя будет труднее и дороже. Мы готовы делать эти долгосрочные инвестиции и ждать результатов 3-4 года.

© Фото : предоставлено компанией SASГенеральный директор компании SAS Россия/СНГ Валерий Панкратов
Генеральный директор компании SAS Россия/СНГ Валерий Панкратов

- Расскажите о вашем "Инновационном центре", где можно посмотреть, как работают инструменты аналитики. Затея уже приносит свои плоды?

— Это наше детище. Идея родилась в подразделении SAS, которое занимается продуктами клиентской аналитики. Среди всех стран присутствия SAS наш российский офис несколько лет занимал первую позицию в рейтинге стран, продающих клиентскую аналитику. Наши сотрудники накопили много бизнес-экспертизы, и мы решили облегчить заказчику понимание того, что мы предлагаем, и сделать это более наглядным, интерактивным и, тем самым, сократить расстояние от первой встречи до принятия решения о проекте.

Президент ПАО Ростелеком Михаил Осеевский, министр финансов РФ Антон Силуанов и председатель правления банка ВТБ Андрей Костин на форуме ВТБ Капитал Россия зовет!. 24 октября 2017
Минфин прогнозирует возвращение устойчивости бюджета на докризисный уровень
Скажу больше, мы стремились к тому, чтобы заказчик, приступая к изучению проектов по клиентской аналитике, понимал их вариативность и сразу выбирал наиболее интересный вектор. Так родилась идея создать плейграунд — "детскую площадку", на которой уже существуют реальные данные из банков, из клиентского опыта, установлено оборудование, чтобы мы могли показывать, как генерируются и обрабатываются транзакции. То есть мы полноценно моделируем кейс. Например, в случае борьбы с мошенничеством показываем, как оно осуществляется при работе с банкоматом или колл-центром. У нас уже заранее реализовано несколько сценариев и моделей поведения клиентов. Почти на 90% вопросов "а что, если…" у нас уже есть ответы. Аналитические омниканальные демо-примеры настроены на стыке нескольких индустрий, и этого достаточно, чтобы клиенты поняли, как с помощью аналитики можно моделировать совершенно разные ситуации, причем онлайн, что позволяет быстро принимать оптимальные решения.

Предприниматель Вадим Мошкович и министр экономического развития РФ Максим Орешкин на форуме ВТБ Капитал Россия зовет!. 24 октября 2017
Рост ВВП по итогам 2017 года может превысить 2%, заявил Орешкин
Первую версию мы реализовали год назад и пригласили к себе лояльных к нам клиентов, чтобы они прошли по пути нашей логики и подсказали нам, что считают полезным, а что нет. К счастью, уже первые отзывы были оптимистичными. И сами клиенты предложили нам еще ряд кейсов, которые им интересны. В итоге мы сделали подверсию, а сейчас заканчиваем вторую. То есть лаборатория живет очень активно, в ее работе участвуют все ведущие эксперты, которые занимаются не только клиентской аналитикой, но и противодействием мошенничеству, аналитикой для розницы и CPG. Заявок от на посещение много — у нас есть список ожидания, потому что каждый показ должен отвечать определенным целям и задачам. Мы делаем предварительный опрос, что клиенты хотели бы увидеть, и готовимся. Я считаю, что, с точки зрения маркетинга, это прорывная для нас вещь. И мы, SAS Россия/СНГ, сделали это первыми, что мне очень приятно. Сейчас по нашим следам такие лаборатории организуют в других странах присутствия SAS.

- А с какими проблемами внедрения аналитических систем вы чаще всего сталкиваетесь в России и СНГ?

— Проблемы эти типичны для многих областей, где требуется внедрение нового продукта. Одна из них — недопонимание масштаба проекта, некорректная постановка задачи. Если на первых шагах допускаются крупные ошибки, то в середине проекта заказчик и внедряющая сторона понимают, что они говорили на разных языках. Это приводит к трате времени и денег, к очень досадным разбирательствам, поэтому мы стараемся максимально конкретизировать пожелания клиента. И заказчики с большим проектным опытом в аналитике понимают, что лучше детально все проработать на начальном этапе.

Вторая проблема — это ожидания. Управление ожиданиями людей — отдельный навык, потому что у каждого в голове все равно выстраивается своя картина и свои ожидания. Бывает, что даже внутри компании заказчика ожидания принципиально разнятся. И правильно выстроить все эти ожидания, привести к общему виду — очень непростая задача. А нам важно, чтобы все проекты были успешными, потому что один неуспешный проект отбрасывает всю практику назад. Это как ложка дегтя в бочке меда.

- А какое у вас процентное соотношение успешных и проблемных проектов?

Антон Силуанов. Архивное фото
Минфин рассказал об угрозах быстрого замедления инфляции
- У нас есть хороший индикатор того, насколько успешна практика внедрения. Это продление сроков лицензии. Компания работает по системе подписки на программное обеспечение. Каждый год мы напоминаем клиентам, что срок действия лицензии заканчивается, и предлагаем подписать новый контракт. Если клиент доволен, он его подписывает. И тут должен сказать, что отток клиентов у нас минимален, по этому показателю мы не выходим за несколько процентов. В основном это так называемый технический отток, который происходит, например, в результате слияний и поглощений или ухода компаний с рынка. Результативность использования решений и удовлетворенность клиентов — это принципиальный вопрос для руководства SAS, так что мы тщательно отслеживаем эти показатели.

- Недавно вы проводили SAS Forum. Каковы ваши ожидания от столь масштабного для компании события?

— Форум — это наше ключевое мероприятие, которое позволяет сделать сильный рывок вперед и нам, и нашим клиентам, и нашим партнерам. Уверен, новые клиенты были воодушевлены тем, что увидели и в какой круг профессионалов попали. Мы проводим форум раз в полтора года и каждый раз стараемся накопить к нему что-то новое, интересное рынку. Готовим наши продуктовые инновации, стараемся заключить новые партнерские альянсы и показать реализованные проекты. Но основная цель форума — завязать диалог. Или же продолжить его с уже существующими клиентами. На форуме собирается сообщество аналитиков, работающих с платформой SAS. И для нас это возможность увидеть, где мы находимся относительно устремлений и задач наших клиентов, что из наших идей им актуально, что им еще нужно, и конечно, мы можем показать им новые возможности.

Экономика
Комментарии
1 пользователь оставил 1 комментарий
Тон задают привилегированные слои населения, набившие в свое время карманы и вложившие успешно украденные деньги в проекты приносящие % , и теперь в дело вступает аналитика, только у всего есть начало и окончание, рано или поздно все закончится, и все будет безвозвратно потерянно, потому, что основа здорового и развивающегося мира и общества, перечеркнута, не возможно создавать здравомыслящие поколения людей, на обмане и % выгоде, которые сейчас считаются общепризнанными нормами морали и основой миропонимания интеллигентного общества...

P.S.: И ты будешь волков плодить и учить их вилять хвостом, но, а то, что придется платить, так ведь это же пойми потом...
Наверх
Авторизация
He правильное имя пользователя или пароль
Войти через социальные сети
Регистрация
E-mail
Пароль
Подтверждение пароля
Введите код с картинки
He правильное имя пользователя или пароль
* Все поля обязательны к заполнению
Восстановление пароля
E-mail
Инструкции для восстановления пароля высланы на
Смена региона
Идет загрузка...
Произошла ошибка... Повторить
правила комментирования материалов

Регистрация пользователя в сервисе РИА Клуб на сайте Ria.Ru и авторизация на других сайтах медиагруппы МИА «Россия сегодня» при помощи аккаунта или аккаунтов пользователя в социальных сетях обозначает согласие с данными правилами.

Пользователь обязуется своими действиями не нарушать действующее законодательство Российской Федерации.

Пользователь обязуется высказываться уважительно по отношению к другим участникам дискуссии, читателям и лицам, фигурирующим в материалах.

Публикуются комментарии только на тех языках, на которых представлено основное содержание материала, под которым пользователь размещает комментарий.

На сайтах медиагруппы МИА «Россия сегодня» может осуществляться редактирование комментариев, в том числе и предварительное. Это означает, что модератор проверяет соответствие комментариев данным правилам после того, как комментарий был опубликован автором и стал доступен другим пользователям, а также до того, как комментарий стал доступен другим пользователям.

Комментарий пользователя будет удален, если он:

  • не соответствует тематике страницы;
  • пропагандирует ненависть, дискриминацию по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемляет права меньшинств;
  • нарушает права несовершеннолетних, причиняет им вред в любой форме;
  • содержит идеи экстремистского и террористического характера, призывает к насильственному изменению конституционного строя Российской Федерации;
  • содержит оскорбления, угрозы в адрес других пользователей, конкретных лиц или организаций, порочит честь и достоинство или подрывает их деловую репутацию;
  • содержит оскорбления или сообщения, выражающие неуважение в адрес МИА «Россия сегодня» или сотрудников агентства;
  • нарушает неприкосновенность частной жизни, распространяет персональные данные третьих лиц без их согласия, раскрывает тайну переписки;
  • содержит ссылки на сцены насилия, жестокого обращения с животными;
  • содержит информацию о способах суицида, подстрекает к самоубийству;
  • преследует коммерческие цели, содержит ненадлежащую рекламу, незаконную политическую рекламу или ссылки на другие сетевые ресурсы, содержащие такую информацию;
  • имеет непристойное содержание, содержит нецензурную лексику и её производные, а также намёки на употребление лексических единиц, подпадающих под это определение;
  • содержит спам, рекламирует распространение спама, сервисы массовой рассылки сообщений и ресурсы для заработка в интернете;
  • рекламирует употребление наркотических/психотропных препаратов, содержит информацию об их изготовлении и употреблении;
  • содержит ссылки на вирусы и вредоносное программное обеспечение;
  • является частью акции, при которой поступает большое количество комментариев с идентичным или схожим содержанием («флешмоб»);
  • автор злоупотребляет написанием большого количества малосодержательных сообщений, или смысл текста трудно либо невозможно уловить («флуд»);
  • автор нарушает сетевой этикет, проявляя формы агрессивного, издевательского и оскорбительного поведения («троллинг»);
  • автор проявляет неуважение к русскому языку, текст написан по-русски с использованием латиницы, целиком или преимущественно набран заглавными буквами или не разбит на предложения.

Пожалуйста, пишите грамотно — комментарии, в которых проявляется пренебрежение правилами и нормами русского языка, могут блокироваться вне зависимости от содержания.

Администрация имеет право без предупреждения заблокировать пользователю доступ к странице в случае систематического нарушения или однократного грубого нарушения участником правил комментирования.

Пользователь может инициировать восстановление своего доступа, написав письмо на адрес электронной почты moderator@rian.ru

В письме должны быть указаны:

  • Тема – восстановление доступа
  • Логин пользователя
  • Объяснения причин действий, которые были нарушением вышеперечисленных правил и повлекли за собой блокировку.

Если модераторы сочтут возможным восстановление доступа, то это будет сделано.

В случае повторного нарушения правил и повторной блокировки доступ пользователю не может быть восстановлен, блокировка в таком случае является полной.

Чтобы связаться с командой модераторов, используйте адрес электронной почты moderator@rian.ru или воспользуйтесь формой обратной связи.

Заявка на размещение пресс-релиза
Компания
Контактное лицо
Контактный телефон или E-mail
Комментарий
Введите код с картинки
Все поля обязательны к заполнению. Услуга предоставляется на коммерческой основе.
Заявка успешно отправлена