Сотрудники подмосковных МФЦ прошли тренинги по деловому этикету

МОСКВА, 9 фев — РИА Новости. Сотрудники многофункциональных центров подмосковной Дубны прошли тренинги по деловому этикету, культуре общения с посетителями и соблюдению стандартов внешнего вида, сообщает пресс-служба правительства Московской области.

"В Московской области в МФЦ Дубны впервые прошел тренинг для сотрудников многофункциональных центров по обслуживанию заявителей по новой методике обучения. Операторов окон обучают культуре общения с посетителями, деловому этикету и соблюдению стандартов внешнего вида", - говорится в сообщении.

Отмечается, что в феврале обучение пройдут сотрудники МФЦ Красногорска, Ступино, Солнечногорска, Дмитрова, Чехова, Наро-Фоминска, Мытищ, Балашихи, Коломны. Стандарт этики обслуживания заявителей в подмосковных МФЦ включает единый стиль одежды и деловой имидж сотрудников, стандарт подготовки рабочего места и этики общения на всех этапах обслуживания заявителей.

Тренинг проводится в интерактивном формате - во время обучения сотрудники МФЦ успевают примерить на себя роль посетителя, оператора приема и наблюдателя, отработать правила этикета при общении с заявителями.

«

"Мы постоянно повышаем качество предоставления госуслуг, в том числе уровень обслуживания заявителей в многофункциональных центрах. В добавление к уже существующим тренингам по развитию управленческих навыков, стилям руководства и управлению конфликтами теперь для операторов окон в центрах "Мои Документы" предусмотрено обучение по обслуживанию заявителей по региональному стандарту. В ближайшее время такие тренинги пройдут для 200 сотрудников подмосковных МФЦ", – приводит пресс-служба слова министра госуправления, информационных технологий и связи Московской области Максима Рымара.

Система МФЦ Московской области включает 126 офисов и 231 территориально обособленное подразделение, где жители и бизнес получают 453 государственные и муниципальные услуги. В подмосковных МФЦ трудятся 6 500 специалистов, которые ежедневно обслуживают 60 тысяч человек