Краткий пересказ от РИА ИИ
- Глава "Сбера" Герман Греф заявил, что искусственный интеллект "Гигачат" обрабатывает каждое обращение граждан к прямой линии с президентом России.
- В прошлом году нейросеть "Гигачат" выделила шесть тысяч срочных обращений из трех миллионов, которые требовали немедленного внимания.
- "Гигачат" от "Сбера" помогал обрабатывать обращения, поступающие на прямую линию президента, в 2024 и 2025 годах.
МОСКВА, 5 ноя - РИА Новости. Искусственный интеллект от "Сбера" обрабатывает каждое обращение граждан к прямой линии с президентом России, заявил глава "Сбера" Герман Греф.
Президент РФ Владимир Путин провел в четверг совещание с членами правительства.
«
"Каждое из трех миллионов обращений в прошлом году было прочитано до начала эфира - не выборочно, не по ключевым словам, а каждое обращение, присланное через мессенджер или смс‑сообщение... Каждое из этих сообщений в среднем прочитывается за три секунды", - рассказал Греф в ходе совещания о том, как нейросеть "Сбера" помогает в подготовке к прямой линии.
Он пояснил, что "Гигачат", как "опытный специалист", четко понимает, о чем просит человек, откуда он звонит и насколько срочно ему нужна та или иная помощь.
Греф также рассказал, что в прошлом году появилась функция срочных обращений.
"Раньше к эфиру президента прочитывалось примерно 50% обращений при колоссальных усилиях. Поэтому в прошлом году была выделена категория отдельно срочных случаев - и из трех миллионов обращений искусственный интеллект выделил шесть тысяч обращений, когда ждать самой прямой линии было нельзя", - отметил он.
Эти обращения заранее ушли в работу, добавил Греф.
"Гигачат" от Сбера помогал обрабатывать поступающие президенту вопросы в 2024 и 2025 годах. Нейросеть может анализировать обращения, рассортировывать их по темам и по приоритетам. Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков ранее выражал надежду, что с 2026 года ИИ сможет отправлять вопросы, поступающие на прямую линию, в нужные министерства и ведомства.
