МОСКВА, 2 ноя — РИА Новости. ВТБ стал победителем премии компании Frank RG в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (Frank CRM Award 2026) в номинации "Лидер по сохранению и развитию клиентской базы", сообщает пресс-служба банка.
Другими лауреатами премии стали Альфа-Банк в номинации "Лучшие показатели технологической мощности и зрелости CRM-контура", Газпромбанк – "Самая эффективная реактивация клиентской базы", Банк Уралсиб – "Лучшие кросс-продажи новым клиентам транзакционно-сберегательного профиля" и Альфа-Банк – "Лучшие кросс-продажи новым клиентам-заемщикам".
ОТП Банк победил в номинации "Лучшие показатели охвата, отклика и актуальности коммуникаций", Ozon Банк – "Самая высокая удовлетворенность коммуникациями", МТС Банк – "Лидер по уровню интереса к рекламным сообщениям" и Яндекс Банк – "Лучшее соответствие тематики коммуникаций ожиданиям клиента".
Сегодня число активных розничных клиентов ВТБ превышает 33 миллиона человек, рост с начала года – на 11%.
Кредитная компания строит работу на основе совершенствования подходов по управлению взаимоотношениями с клиентами. Банк анализирует их потребности и формирует предложения, которые помогают решать повседневные финансовые задачи. Отдельное внимание уделяется не только привлечению, но и сохранению активной клиентской базы – поддержанию регулярного взаимодействия, укреплению доверия и росту лояльности.
"Сегодня в ВТБ регулярно обслуживаются более 30 миллионов человек. Но для нас важно не только привлечь клиента, а в первую очередь – сохранить его доверие: регулярно быть рядом, предлагать релевантные решения и выстраивать понятный и удобный формат обслуживания. Такой подход задает планку для дальнейшей работы, в том числе – в рамках партнерств с крупнейшими игроками нашей страны", – отметил заместитель руководителя блока розничного бизнеса финорганизации Роман Шаехов, его слова приводит пресс-служба.