МОСКВА, 30 окт - РИА Новости. Искусственному интеллекту (ИИ) пока рано доверять управление ИT-инфраструктурой банка, заявил советник первого заместителя президента-председателя правления ВТБ Сергей Путятинский на международном форуме Kazan Digital Week.
"Доверять искусственному интеллекту управление "сердцем" финансовой организации преждевременно, потому что уровень требований и надежности в этой части сравним с требованиями к самым высоконадежным инфраструктурным организациям и системам. По крайней мере, для нас, с учетом того объема клиентов и клиентских операций, которые у нас есть. Поэтому доверить управление ИT инфраструктурой, именно самостоятельное управление ИИ агентам, мы пока не можем", – сказал Путятинский, его слова приводит пресс-служба ВТБ.
Одна из причин, по которой ИИ не может управлять ИТ инфраструктурой, – это ответственность за ошибки, которая лежит на финансовых организациях, пояснил Путятинский.
"Сейчас нет ответственности производителей ИИ алгоритмов за то, что, применяя их, кто то совершил ошибку. В этом плане ответственность лежит на людях и на организациях, которые эксплуатируют ту или иную технологию, в том числе искусственный интеллект. И мы, финансовые компании, это очень остро осознаем. Мы не можем эту ответственность делегировать. То есть за неправильно принятые решения, за совершенные действия в отношении финансов отвечает финансовая организация", – рассказал Путятинский.
Поэтому, подчеркнул он, надо очень аккуратно и консервативно подходить к использованию ИИ в тех областях, которые влияют на стабильность, финансовые решения и деньги клиентов.
В настоящее время ИИ можно передать управление массовыми операционными процессами, например, общение с клиентами, так как технология хорошо справляется с анализом большого объема данных, считает Путятинский.
"Если мы говорим о процессах обслуживания клиентов в онлайне, то на сотрудника банка, который должен помочь клиенту совершить операцию, сваливается очень большой объем информации, которую он должен быстро проанализировать, потому что клиент в это время ждет ответ на линии или в чате. И с анализом большого объема информации, с суммаризацией клиентских обращений, языковые модели справляются хорошо - гораздо быстрее и лучше, чем человек", – сказал он.
Такой подход использования ИИ позволяет ВТБ получить максимальную эффективность от технологии, но при этом исключить критические риски. В первую очередь результат виден в ускорении процессов.
"Так, если раньше клиентский менеджер самостоятельно искал информацию и агрегировал ее в итоговый ответ в течение определенного времени, то теперь ИИ делает это всего за семь секунд. Еще один пример – использование ИИ в кредитном процессе: ранее оценка объекта недвижимости могла достигать трех дней, сейчас – менее 30 секунд", – привел цифры Путятинский.
Международный форум Kazan Digital Week проходит 29-31 октября, проводится в Казани с 2020 года. Это ежегодная площадка коммуникации разработчиков и пользователей цифровых интеллектуальных технологий, созданных на их основе систем, сервисов и услуг. Форум проводится при поддержке министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и правительства Республики Татарстан.