Краткий пересказ от РИА ИИ
- Нейросеть может приписать компании сведения о другом бизнесе, что приводит к искаженному представлению покупателя.
- Нейросеть может использовать устаревший негативный отзыв, не учитывая время его публикации, и представить его как характеристику текущей работы бренда.
- Нейросеть может составить неполный список подходящих брендов, из-за чего некоторые компании могут не попасть в рекомендации, даже если у них развитые соцсети.
МОСКВА, 12 окт - РИА Новости. Нейросеть может приписать компании сведения о другом бизнесе, показать уже устаревший негативный отзыв или сделать неполный список удовлетворяющих запросу брендов, из-за чего покупатель получит искаженное представление при выборе товаров и услуг, предупредила PR-директор Виктория Старицына.
По словам эксперта, пользователи все чаще обращаются к искусственному интеллекту за рекомендациями товаров и услуг. Если человек принимает готовый ответ без проверки, ошибка алгоритма может повлиять на выбор.
"Первый риск связан с похожими названиями. При недостатке доступной информации нейросеть способна приписать организации сведения о другом бизнесе. Покупатель в таком случае получает искаженное представление о компании", - сказала Старицына "Газете.Ru".
По словам эксперта, нейросеть также может использовать давний негатив без учета времени публикации и представить старое сообщение как характеристику текущей работы бренда. Самое опасное в этой ситуации - клиент не будет разбираться: у него нет времени и желания проверять, насколько ответ нейросети соответствует реальности, подчеркнула Старицына.
Еще одна проблема - нейросеть может сделать неполный список подходящих брендов при составлении рекомендаций, какая-то компания может не попасть в подборку, даже если у бизнеса развитые соцсети.
Старицина добавила, что бизнесу важно публиковать структурированную и непротиворечивую информацию о себе на релевантных площадках, и значение имеют не только отзывы, но и редакционные материалы, отраслевые обзоры, рейтинги и справочники, подчеркнула эксперт.
Присутствие в социальных сетях само по себе не гарантирует упоминания компании в ответах ИИ, резюмировала Старицина.
