МОСКВА, 10 окт – РИА Новости. Доля обращений в техническую поддержку системы управления предприятием (ERP) "Росатома", которые автоматически обрабатывает ИИ-агент "Атом.Зая", за полгода достигла 30%, сообщила РИА Новости в кулуарах форума "Цифровые решения" заместитель гендиректора АО "Гринатом" по информационным и цифровым технологиям Заяна Ачинова.
"Гринатом", ИТ-интегратор атомной отрасли, перевел в постоянную эксплуатацию "Атом.Заю" в марте 2026 года. ИИ-ассистент понимает вопросы пользователей, сформулированные в свободной форме, и предоставляет ответы на основе данных инструкций и памяток.
"Для пользователей с опытом работы в системах свыше двух лет доля автоматических ответов, позволяющих без сотрудников поддержки решить проблему, за полгода эксплуатации ИИ-агента "Атом.Зая" выросла до 30%, а время обработки обращений сократилось с 8 часов до 30 минут. Экономический эффект от внедрения интеллектуального помощника в 2026 году оценивается в 67,3 миллиона руб., прогноз на 2027 год — 111,07 миллиона руб. Использование чат-бота значительно сокращает время ожидания ответов от техподдержки и помогает решать возникающие проблемы в режиме онлайн и 24/7. Теперь не обязательно оставлять обращения в поддержку — можно обратиться к помощнику прямо из системы и в течение 25–30 секунд получить подробный ответ или рекомендацию, как действовать", — отметила Ачинова.
Другой интеллектуальный ассистент, сервис автоматического распознавания первичных документов "Атом.Око", позволяет избежать ручного ввода данных в системы. По текущим данным, внедрение "Атом.Око" в ERP-систему "Росатома" позволило сократить время ввода документов электронного документооборота на 50%, точность распознавания составляет 100%.
Ачинова отметила, что в атомной отрасли традиционно большое значение уделяется повышению эффективности внутренних процессов и для этого применяются современные технологии, поэтому в этом году запущен пилот отраслевой ИИ-платформы, на которой размещены ИИ-агенты помогающие ускорить свою работу специалистам различных направлений госкорпорации. По ее словам, внедрение ИИ-агентов в корпоративные процессы "Росатома" позволяет оперативно перераспределять ресурсы. Сотрудники техподдержки переходят на другие направления и даже начинают заниматься обучением ИИ, что является гораздо более востребованным навыком в наши дни и позволяет закрывать задачи привлечения квалифицированных кадров.
Представитель "Гринатома" добавила, что из перспективных направлений применения ИИ компания рассматривает возможность внедрения агентов для ответов на вопросы по актуальным данным систем, а также для консультаций по бизнес-процессам. ИТ-интегратор также планирует развитие ИИ-чат-бота, который может поддержать диалог и задать уточняющие вопросы, что также позволит увеличить процент автоматического решений обращений.
