МОСКВА, 7 окт - РИА Новости. Финансовые ИИ-агенты до 2030 года станут ключевыми банковскими сервисами, они изменят то, как клиенты выбирают продукты, а банки выстраивают с ними отношения, сообщил старший вице‑президент, руководитель блока розничного бизнеса ПСБ Алексей Щавелев.
Заявление прозвучало на сессии "ФинФьючер: визионерские идеи для финансового рынка будущего" форума "Финтех Х10".
"Когда ИИ-агент мгновенно сравнивает ставки, комиссии и условия, вклад или кредит все труднее отличить от такого же продукта конкурента, а ценообразование становится прозрачнее. Таким образом, ИИ отменит „налог на невнимательность клиента“: ситуации, когда человек теряет деньги просто потому, что вовремя что-то не проверил, например, пролонгировал вклад на невыгодных условиях, не отключил ненужную подписку или не рефинансировал дорогой кредит. Агент будет исправлять это автоматически. Поэтому банк будет не продавать отдельный вклад или кредит, а постоянно собирать оптимальную комбинацию продуктов под конкретного человека", — приводит слова Щавелева пресс-служба банка.
По мнению спикера, такая трансформация ставит банки перед серьезной дилеммой. Если ИИ-агент действует в интересах клиента, он может порекомендовать продукт другого банка. Если же он работает в интересах кредитной организации, есть риск превратить сервис в инструмент мисселинга: система, которая знает клиента лучше любого менеджера, начнет предлагать продукты, не соответствующие его целям.
Отдельный вопрос – кому будут принадлежать ИИ-агенты. Возможны два сценария. В первом сценарии агенты остаются у банков, которые располагают сочетанием транзакционных данных, историей финансового поведения клиента и возможностью сразу исполнить решение. Во втором сценарии интеллект и интерфейс переходят к внешним платформам, а банк сводится к роли баланса, лицензии, риск‑машины и платежной инфраструктуры. По словам Щавелева, именно здесь у банковского ИИ-агента преимущество перед внешним: банк может не только сравнить предложения, но и сразу принять решение по риску и исполнить его. Внешний агент сравнивает витрины, банк собирает решение.
"В итоге банку придется одновременно играть три роли: быть инфраструктурой для внешних агентов, удобным интерфейсом для собственного клиента и надежным партнером, который помогает человеку двигаться к финансовой цели. Банк, который останется только инфраструктурой, отдаст другим главное — отношения с клиентом. А банк, который закроется внутри собственного контура, рискует проиграть агентам, способным выбирать из всего рынка", — резюмировал топ-менеджер банка.