Краткий пересказ от РИА ИИ
- Управляющие компании не обязаны отвечать на обращения жильцов в домовых чатах.
- Юридически значимые обращения и сроки ответа привязаны к государственной информационной системе ЖКХ и ее чат-боту.
- Домовой чат — это канал общения, а не официального приема обращений.
МОСКВА, 26 сен - РИА Новости. Управляющие компании (УК) не обязаны отвечать на обращения жильцов в домовых чатах, поскольку юридически значимые обращения и сроки ответа привязаны к государственной информационной системе (ГИС) ЖКХ и ее чат-боту, рассказал РИА Новости первый зампред комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Владимир Кошелев.
Как пояснил парламентарий, правила общения в домовом чате разъяснены в письме Минстроя России от 25 марта 2026 года, согласно которому домовой чат - это канал общения, а не официального приема обращений. По словам депутата, если УК выступает администратором чата, она также вправе сама устанавливать правила модерации и порядок общения в нем.
"Отдельной обязанности отвечать именно в домовом чате у УК нет. Обязанность информационного взаимодействия с жителями у УК есть, но она реализуется через ГИС ЖКХ и специальный сервис чат-бот ГИС ЖКХ, а не через домовой чат как таковой. Юридически значимые обращения и сроки ответа привязаны к системе", - сказал Кошелев.
Он уточнил, что если обращение поступило через ГИС ЖКХ, то УК рассматривает его по закону и в рамках своей компетенции.
