МОСКВА, 18 дек – РИА Новости. "Билайн бизнес" усилил Облачную АТС возможностью предиктивного набора "Колл-центр PRO" (колл-центр про для пользователей), сообщает пресс-служба оператора.
Решение избавляет от прослушивания гудков и соединяет операторов только с ответившими абонентами, позволяя бизнесу экономить до 40% рабочего времени сотрудников и значительно увеличивать эффективность коммуникаций на примере уже реализованных кейсов.
Система самостоятельно анализирует работу операторов колл-центра клиента и выстраивает уникальный прогноз на основе полученных данных. Это позволяет:
- Отделам продаж: повысить количество успешных контактов, сократив до 70% простоев из-за недозвонов. "Колл-центр PRO" способен обзвонить до 4000 потенциальных клиентов всего за одинчас;
- Рекрутерам: быстрее закрывать вакансии, делая больший охват базы кандидатов и общаясь только с теми, кто подтвердил интерес к вакансии.
"Колл-центр PRO" предназначен для всех сфер бизнеса и их направлений деятельности: колл-центрам, HR-отделам (отделам по управлению персоналом) и отделам продаж, которые хотят конвертировать каждый звонок в успешный лид или потенциального сотрудника.
"В современном бизнесе коммуникация с клиентом — ключевой фактор успеха. Невозможно быть первым, если ваши операторы тратят время на прослушивание гудков. Колл-центр PRO — это инструмент, который позволяет нашим клиентам результативно взаимодействовать с клиентами за счет оперативности коммуникаций с ними", – отметил директор департамента корпоративных решений
и сервисов ПАО "Вымпелком" Руслан Ахлебининский, его слова приводит пресс-служба.
и сервисов ПАО "Вымпелком" Руслан Ахлебининский, его слова приводит пресс-служба.
Ключевые преимущества "Колл-центра PRO":
- Экономия времени: сокращение времени ожидания на линии до 40%;
- Больше реальных вызовов: операторы общаются только с ответившими клиентами — 250-300 контактов за смену;
- Автоматизация отчетности: контроль и отчеты в реальном времени;
- Масштабируемость: легко адаптируется под любые объемы и количество операторов;
- Интеграция с CRM (системами управлением взаимоотношения с клиентами): бесшовное подключение к популярным CRM-системам. Для остальных доступен открытый API (программный интерфейс);
Решение легко встраивается в существующую инфраструктуру компании и доступно для подключения существующим и новым клиентам "билайн бизнес".
Реклама, ПАО "ВымпелКом", erid: F7NfYUJCUneTTy5HCX4N