МФЦ Ростовской области подключили к справочному номеру 122

РОСТОВ-НА-ДОНУ, 21 ноя - РИА Новости. Многофункциональные центры Ростовской области подключили к единому справочному номеру 122, сообщает правительство региона.

"Теперь жители и гости нашего региона могут бесплатно позвонить в МФЦ с помощью единого номера службы 122", - говорится в сообщении. Для связи с сотрудником многофункционального центра необходимо будет выбрать цифру "7" и назвать городской округ или муниципальный район, где вы находитесь. Голосовой помощник маршрутизирует звонок в нужный МФЦ.

"Ежегодно в донские МФЦ поступает более 800 тысяч звонков от жителей и гостей региона. Поэтому для удобства граждан создан единый телефонный центр МФЦ Ростовской области. Он запущен 1 октября 2024 года. За это время в МФЦ поступило более 60 тысяч звонков, из них 10% - на единые номера", - приводятся в сообщении слова заместителя губернатора Ростовской области Артема Хохлова, проверившего работу телефонного центра.

Он отметил, что единый телефонный центр позволяет обратиться по телефону в МФЦ Ростовской области любым из удобных способов: единый номер службы 122, единый номер [phone] либо локальный номер МФЦ. Оператором единого телефонного центра является уполномоченный МФЦ Ростовской области. Система построена на платформе, которая позволяет обеспечить георезервирование телефонной связи в непрерывном режиме.

"Самое важное - что мы создали такой колл-центр, который может стать одним из сегментов большого регионального колл-центра в случае необходимости информирования жителей Ростовской области по той или иной услуге. Внедрение новых цифровых помощников в работу МФЦ не только упрощает работу самих сотрудников МФЦ, но и дает определенный положительный эффект для взаимодействия с людьми, ведь сегодня МФЦ остаются основным каналом общения граждан с органами власти", - отметил Хохлов.