Ozon Travel подключил сервис "Этикетка" от билайна бизнес

МОСКВА, 1 авг – РИА Новости. Ozon Travel подключил услугу идентификации вызовов "Этикетка" (18+) от билайн бизнес; теперь, когда служба поддержки звонит абоненту сети билайн, на экране телефона высвечивается не только номер, но и название компании, сообщает ПАО "ВымпелКом".

"Сначала мы протестировали сервис "Этикетка" от билайн бизнес в период февральских и мартовских праздников и увидели, что процент ответа клиентов на звонки вырос на треть — с 38% до 56%. Это отличный результат: операторы могут быстрее связаться с большим количеством пользователей и сделать максимум, чтобы поездки прошли по плану. Поэтому мы приняли решение подключить "Этикетку" на постоянной основе", — приводятся в сообщении слова директора по развитию клиентского сервиса Ozon Travel Сергея Лобанова.

На брендированные вызовы пользователи сервиса отвечают на 30% чаще, будучи уверенными, что им поступил действительно важный звонок.

Большинство заказов путешественники оформляют полностью самостоятельно через приложение Ozon, но, если происходят изменения, например, перенос рейса или нужно внести корректировки в бронь гостиницы, на помощь приходит служба поддержки.

Операторы поддержки стараются связаться с клиентами как можно быстрее — ведь от скорости решения возникших вопросов может зависеть поездка, и звонят по контактному номеру, указанному пользователем. Но если номер не определился на телефоне, многие просто не берут трубку, опасаясь мошенников. В результате путешественник может пропустить важную информацию, говорится в сообщении.

"Этикетка" от билайн бизнес помогает компаниям не только повысить эффективность работы служб поддержки или, например, рекрутеров, но и проявить заботу о клиентах и обеспечить безопасность телефонных коммуникаций. И мы очень рады, что Ozon Travel высоко оценил возможности нашего сервиса", — цитирует пресс-служба директора по работе с крупным бизнесом ПАО "ВымпелКом" Дениса Голованова.

Сегодня сервисом "Этикетка" пользуются более 350 крупных компаний из сферы ритейла, финансов, страхования и других отраслей. Сервис работает внутри и вне сети билайн при наличии технических возможностей и соглашения с другим оператором, а способ и возможность отображения информации из "Этикетки" зависит от технических параметров сети, модели устройства, использования абонентом услуг "автоматический определитель номера" или "антиопределитель номера".

_{Реклама, ПАО "ВымпелКом", erid: F7NfYUJCUneLt2Eg8fif}