Турагентство пытается оспорить возврат денег клиенту по чарджбэку

МОСКВА, 8 дек — РИА Новости. Банк вернул деньги туристу по процедуре чарджбэка, но агент пытается это оспорить, сообщает TourDom.ru.

Турагент из Якутска Татьяна рассказала, что в январе ее клиент забронировал поездку в Турцию на июнь. Оплатил банковской картой полную стоимость – 178 тысяч рублей. Из-за приостановки международного авиасообщения тур был аннулирован.

Татьяна переслала клиенту уведомление от туроператора, в котором предлагалось выбрать равнозначный продукт, а в случае несогласия гарантировался возврат денег до 31 декабря 2021 года, как это предусмотрено постановлением правительства № 1073 от 24 июля.

Однако турист предпочел инициировать через банк процедуру чарджбэка. И в октябре стоимость путевки списали со счета агентства. Татьяна обратилась в региональное отделение, а также в центральный офис банка. Она указала, что при принятии решения об отзыве платежа не учитывались положения правительственного постановления, четко оговаривающие условия переноса туров, реализованных операторами до 31 марта 2020 года, и порядок возврата средств клиентам.

"В головной структуре пообещали разобраться в ситуации, но конкретного выхода пока не предложили", – говорит она.

По словам основателя юридического агентства Георгия Мохова, в данном случае имеет место конфликт правовых нормативов, регулирующих порядок отсрочки обязательств по не состоявшимся из-за пандемии турам, и тех, что регламентируют чарджбэк.

Такие вопросы решаются банками индивидуально, в зависимости от их готовности вникать в нюансы законодательства. Действия туриста правомерны – он запросил возврат за неоказанную услугу в соответствии с банковским регламентом.

В то же время юрист отмечает: по подобным делам уже были прецеденты судебных решений в пользу турагентов. С иском в отношении банка туркомпания может обратиться на том основании, что чарджбэк применен без учета спецпорядка возврата средств по "пандемийным" турам.