Новосибирский губернатор рассказал, как нельзя общаться с гражданами

НОВОСИБИРСК, 17 авг — РИА Новости. Губернатор Новосибирской области Андрей Травников в понедельник на оперативном совещании в облправительстве запретил чиновникам в ответах на письменные и другие обращения жителей региона заваливать людей цитатами из законодательства вместо прямых ответов на вопросы.

«

"Как мы общаемся в официальной переписке с гражданами. К сожалению, факты, когда мы вместо конкретного ответа на конкретный вопрос вываливаем большой объем цитат из законодательства, продолжаются. <…> Ко мне обратился житель одного из сельских районов с рассказом об истории переписки с одним из наших коллег, передал толстую пачку копий обращений и ответов. <…> Чувствовалась уже даже не злость в наш адрес, а обида, что он обращается и не может получить ответ", — рассказал губернатор.

Мужчина, рассказал Травников, сравнил ситуацию с тем, как если бы он приехал на автосервис на машине с проблемой, а ему, вместо того чтобы отремонтировать автомобиль, вручили толстую инструкцию и отправили ее изучать.

«

"Мне кажется, это не про внимание и уважение к людям. Мы не должны в наших ответах указывать: "Иди гражданин, изучай законодательство-инструкцию", а должны находить ответы и помогать решить вопрос, с которым к нам гражданин обращается. Это касается любых наших действий — и личных приемов, и переписки, в конце концов оказания государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме. Просьба на это обратить внимание", — сказал глава региона.