Эксперты: авиакомпаниям нужно быстрее реагировать на претензии пассажиров

МОСКВА, 2 янв - РИА Новости. Удовлетворенность авиапассажиров полетами снижается, если их разочаровывает реакция авиакомпаний на жалобы клиентов, сообщает Daily Mail.

Управление гражданской авиации Великобритании (САА) провело опрос 3538 пассажиров и выяснило, насколько важно для авиакомпаний совершенствовать процедуры ответа на претензии.

Оказалось, что в 2018 году 82% клиентов были удовлетворены перелетом. В 2016 году так ответили 90% опрошенных.

Около 60% из числа недовольных работой авиакомпании отметили, что они не удовлетворены рассмотрением их жалоб на перелет. Эти люди подчеркнули, что теперь дважды подумают, прежде чем бронировать авиабилет у данного перевозчика. При этом 64% респондентов отметили, что удовлетворены рассмотрением их претензий.

В Великобритании менее всего удовлетворены качеством перелетов и обслуживания жители Лондона (таких 76%), в то время как пассажиры из Северной Ирландии наиболее довольны (87%).

"Несмотря на то, что по данным опросов, пассажиры в основном довольны качеством перелетов, необходимо, чтобы отрасль продолжала улучшаться, - прокомментировал ситуацию представитель CAA Тим Джонсон. - Это особенно важно при рассмотрении жалоб".