НИЖНИЙ НОВГОРОД, 9 фев – РИА Новости. Пилотный проект по оценке качества оказания медицинских услуг стартовал в Нижнем Новгороде, в его рамках в двух поликлиниках — в детской №39 и во "взрослой" №7 — установлены терминалы системы обратной связи "Да/Нет" для оценки услуг в этих медучреждениях, сообщили в четверг в пресс-службе губернатора и правительства области.
С помощью терминалов каждый посетитель поликлиник может поставить оценку по пятибалльной системе. Кроме того, можно оставить свой отзыв, предъявить претензии к обслуживанию, сообщить о проблемах, предложить идею, выразить благодарность.
"Мы предлагаем, сейчас апробируем в пилотном варианте, экспресс-метод независимой оценки. Пациент после того, как он получил медуслугу, может поставить свою оценку, предусмотрено несколько категорий "отлично", "очень хорошо", "нормально", "плохо", "очень плохо". Пациент также может оставить свой контактный телефон, информация смс-сообщением с его координатами сразу приходит главврачу, который, если получена плохая оценка, в этот же день может с ним связаться", — сообщила министр здравоохранения региона Ирина Переслегина.
"Я думаю, что этот опыт мы будем тиражировать", — добавила министр, пояснив, что "оперативность реакции по такому способу (оценки) превзошла все ожидания"
Губернатор Нижегородской области Валерий Шанцев подчеркнул, что без обратной связи от нижегородцев невозможно эффективно развивать ни одну отрасль, особенно здравоохранение.
"В регионе ежегодно проводится "Народная медицинская премия", когда сами пациенты голосуют за любимого врача. Однако надо определять не только хороших, но и плохих специалистов — важно смотреть на ситуацию в комплексе. Я всем говорю, что сегодня без обратной связи работать нельзя, надо спрашивать людей, какие они видят проблемы, и работать на то, чтобы улучшать качество обслуживания, давать те услуги, которые людям сегодня нужны", — отметил он.
В Минздраве также сообщили, что оснащение медорганизаций и квалификация врачей в области находится на достаточно высоком уровне, и основной поток жалоб, который получает ведомство, связан с организацией работы учреждений. Как отметили в министерстве, нижегородцы жалуются на очереди в поликлиниках, трудности с записью к какому-либо специалисту и получением талона на прием, грубое обращение с пациентами.
Кроме этих терминалов, каждый нижегородец может оценить качество работы медучреждений, заполнив анкету на сайтах министерства и самих учреждений, а также в регистратуре медорганизации, сообщили в Минздраве.
