МОСКВА, 10 ноя — РИА Новости. Расширенное заседание комитета по вопросам транспортной инфраструктуры, связи и информатизации состоялось в Московской области. На нем обсудили работу портала "Добродел". За год работы подмосковного сервиса на нем зарегистрировались более 230 тысяч пользователей. С его помощью в регионе решили более 100 тысяч проблем. Об этом сообщил телеканал "360".
Отчет о проделанной за год работе "Добродела" представил первый заместитель министра информационных технологий и связи Московской области Андрей Бородин.
Он отметил, что каждый день на сайт приходят тысячи писем с обращениями подмосковных жителей. Они делятся проблемами, пожеланиями, благодарностям и предложениями. Мобильное приложение "Добродел" за год существования сервиса установили около 103 тысяч человек. Все обращения на портале разделяют по 18 категориям, а предложения — по 14.
Время, которое отводится на обработку обращений — восемь рабочих дней. Региональные органы власти проверяют все ответы муниципалитетов. Одна из наиболее важных функций на портале — возможность оценить итог работы по обращению. В случае плохого выполнения работы по обращения посылают на доработку. В общей сложности в "Добродел" поступили более 350 тысяч сообщений от жителей Московской области. Из них 10 тысяч — письма с благодарностью за проделанную работу.
Сервис постоянно дорабатывают: добавляют актуальные подкатегории. Основные жалобы и проблемы, которые попадают в "Добродел", подразделяются на группы:
— не работают фонари освещения — 9 093 сообщения (решено 77%);
— ямы и выбоины на дорогах — 8 452 сообщения (решено 84%);
— ямы во дворах — 7 102 сообщения (решено — 83%);
— низкая температура в квартире — 6 782 сообщения (решено — 52%);
— нарушение правил уборки дворов и территорий — 6 168 сообщений (решено — 85%).
Работники сервиса следят не только за количеством обращений, но и за качеством их исполнения, а также за реакцией местных жителей. Портал имеет несколько групп в социальных сетях. Сотрудники проекта запустили новый поисковой сервис, благодаря которому можно найти в тематических группах негативные отзывы. Благодаря этому проблемы решаются даже без официального обращения на портал.
