МОСКВА, 08 ноя – РИА Новости. Антон Поляков. Компании все чаще используют ботов для общения с клиентами в соцсетях и мессенджерах, отдавая им преимущество перед мобильными приложениями, сервисами на веб-сайтах и даже колл-центрами.
Авиабилеты и заказ такси
Последние годы мессенджеры переживают второе рождение, при этом трансформируясь в универсальные многозадачные платформы. Так, например, китайский WeChat имеет более 650 миллионов активных пользователей. Через него совершаются покупки и проводятся платежи.
Как и многие другие платформы, такие как Telegram, Facebook Messenger и Kik, в WeChat возможно создание сторонних приложений, чем успешно пользуются не только разработчики игр, но и различные компании. Причем количество ежедневных регистраций представительств фирм в мессенджере превышает количество создаваемых новых сайтов во всем мире. И все чаще официальные представительства населяются приложениями-ботами.
Обычно ботами являются скриптовые программы, предназначенные для общения и ответов на самые распространенные вопросы пользователей. Но есть и самообучающиеся, а также системы, выполняющие ряд дополнительных действий.
"Будущее – это автоматизация большинства процессов и проникновение искусственного интеллекта во все сферы" – убеждена заместитель генерального директора компании Gfk Rus Марина Безуглова, говоря о чат-ботах и взаимодействии с клиентами.
Примеров успешной автоматизации общения сегодня множество. Так, в некоторых странах можно заказать такси в Uber через Facebook Messenger, просто отправив в чат адрес и подтвердив поездку. С такой же легкостью пользователи WeChat могут купить авиабилеты в компании China Southern Airlines, где нужно будет лишь дополнительно сообщить боту ряд своих персональных данных.
Боты стремительно набирают популярность. В России свой чат-бот в Telegram есть даже у налоговой инспекции, который способен предоставлять выписку из ЕГРЮЛ по введенным ИНН и названию юрлица.
Умники
Но это все простые решения. Куда более сложными являются боты с искусственным интеллектом. Весной этого года, студентам Технологического института Джорджии в работе над проектами по дизайну программ в течение шести месяцев через чат помогал преподаватель по имени Джилл Уотсон. За все это время ни один из студентов не заподозрил, что за женским аватаром скрывался суперкомпьютер IBM Watson, оснащенный вопросно-ответной системой с искусственным интеллектом.
Однако в самообучающихся системах искусственный интеллект может порождать курьезы. Так, например, в марте этого года компании Microsoft пришлось отключить своего интеллектуального чат-робота Tay всего лишь через сутки после запуска. Более того, компания официально принесла за него свои извинения. Причиной стали нелицеприятные высказывания бота о представителях отдельных национальностей и социальных групп, а также обилие нецензурных выражений, которым его научили интернет-пользователи. Самообучаемый бот активно усваивал лексику собеседников и использовал ее в диалогах.
Несмотря на этот негативный опыт, в Microsoft считают, что в общении с компьютерами должна возрастать роль диалогов на естественном для человека языке. При этом речь идет не только о голосовом помощнике Cortana, а о внедрении подобного диалогового общения везде, где это только возможно. В первую очередь тут подразумеваются чат-боты в мессенджерах и предварительная версия Microsoft Bot Framework, с помощью которой этих самых ботов можно создавать, программировать и внедрять.
Своих конструкторов ботов предлагают и другие компании. Самый популярный – Chatfuel, с его помощью создано уже более 250 тысяч ботов. Процесс занимает буквально несколько минут, и для этого не нужно иметь специального образования.
