ЛОНДОН, 26 окт — РИА Новости, Мария Табак. Управляющий директор самой знаменитой в Великобритании и одной из самых знаменитых в мире аптек — лондонской John Bell & Croyden — Робин Уинфилд констатирует спад спроса со стороны российских клиентов за последний год, но по-прежнему считает российский рынок одним из трех важнейших.
"Ключевые рынки для нас — Ближний Восток, Россия и Китай. Китайцы особенно интересуются средствами ухода за кожей, россияне — средствами для ухода за телом и средствами для ванны, а также витаминами и пищевыми добавками", — сказал Уинфилд в интервью РИА Новости.
"Большинство россиян, покупающих у нас — богатые люди, живущие в Лондоне по нескольку месяцев. Пик их посещаемости приходится на начало лета", — рассказал он.
В то же время Уинфилд отметил, что в настоящий момент российский сегмент рынка — не самый сильный.
"В последний год мы, к сожалению, заметили значительный спад продаж. Количество транзакций, совершенных выходцами из РФ, сократилось примерное на три четверти. Кризис, ничего не поделаешь. А китайский рынок постоянно растет", — сказал он.
Обслуживание по-королевски
John Bell&Croyden была основана в 1798 году аптекарем Джоном Беллом. Его сын Джейкоб — тоже аптекарь, а еще коллекционер искусства, депутат парламента и друг Чарльза Диккенса и Уильяма Теккерея — в 1841 году основал Королевское Фармацевтическое общество и был первым главным редактором Фармацевтического журнала.
В 1908 году произошло слияние John Bell and Co с Croyden and Co, основанной одним из бывших помощников Джона Белла. Так аптека получила имя, под которым она известна и по сей день.
В 1912 году John Bell & Croyden переехала с Оксфорд-стрит, где находилась аптека Джона Белла, на нынешнее место — в дом 50-54 на Вигмор-стрит. В 1858 году аптека получила знак доверия (Royal Warrant) от королевы Великобритании Елизаветы Второй и с тех пор обслуживает британскую королевскую семью.
"Знак доверия — это огромная честь и огромная ответственность, мы должны подтверждать Royal Warrant каждые пять лет, и сохранять высочайший уровень обслуживания. Знак доверия дается лишь одной аптеке, и потому это одновременно знак качества. Королевские семьи скандинавских и ближневосточных стран рассуждают так: если эта аптека устраивает британскую королеву, то она устроит и нас. Поэтому королевские особы числятся среди наших постоянных клиентов. Член одной из королевских семей, приехавший из Дубая, потратил у нас рекордную сумму — 45 тысяч фунтов стерлингов за один раз. Он купил целый грузовик товаров для всех родственников и приближенных, начиная от зубных щеток и заканчивая техникой", — улыбаясь, отметил Уинфилд.
Важнейшей составляющей успеха John Bell & Croydon остается скрупулезное отношение к приватности клиентов.
"В этом смысле нам неважно, кто перед нами — аристократ или просто человек, зашедший посоветоваться насчет той или иной проблемы. У нас есть так называемые VIP-комнаты, но на самом деле мы можем принять там любого, кто хочет обсудить какую-то проблему интимного характера. Мы не разделяем наших пациентов на классы, но, конечно, состоятельные и знаменитые покупатели особенно ценят наше отношение: к нам постоянно приходит актер Майкл Кейн, он живет неподалеку, среди наших клиентов — певицы Тина Тернер и Мадонна, супермодель Наоми Кэмпбелл, художник Дэмиен Херст. В свое время герцог Веллингтон написал нам письмо с просьбой прислать лекарства для солдат, участвовавших в битве при Ватерлоо, так что за столько лет мы привыкли обслуживать известных людей", — отметил Уинфилд.
Популярности John Bell & Croyden способствует и ее местонахождение: аптека расположена в самом центре, неподалеку от главной торговой улицы Лондона Оксфорд-стрит.
Сотрудники аптеки, как правило, работают в ней всю жизнь — тут немало людей с более чем 40-летним стажем. "Спокойствие, внимательность и профессионализм — непременные качества для сотрудников учреждения, имеющего королевский знак доверия", — подчеркнул Уинфилд. Иностранные языки — также важный критерий при найме на работу новых сотрудников. Всего сотрудники аптеки говорят на 20 различных языках.
Не в последнюю очередь VIP-клиентов, избалованных роскошью универмагов Harrods и Fortnum&Mason, привлекают интерьеры аптеки.
Полезная достопримечательность
Недавно в John Bell&Croyden завершился ремонт стоимостью 4 миллиона фунтов стерлингов. Мраморные полы, люстры необычной формы и украшенный стразами и золотом скутер для людей с ограниченной мобильностью — все это непривычно видеть в аптеке. На постаменте красуется внушительных размеров оригинальный Royal Warrant 1958 года, а в аптечном зале среди прочих раритетов, связанных с богатой историей John Bell & Croyden можно увидеть копию склянки с маслом, используемым во время коронаций британских монархов. Настоящее масло хранится в тайнике в подвалах аптеки.
"Эта аптека — единственная аптека такого рода в Великобритании, поэтому и внешне она должна отличаться. Она — туристическая достопримечательность, слава о которой традиционно распространялась из уст в уста. 25% нашей прибыли приходится на туристов. Мы не занимаемся традиционной рекламой, информацию о нас можно увидеть в бортовых журналах, но главный источник сведений у людей — рассказы тех, кто уже у нас побывал. Поэтому мы и инвестировали такую внушительную сумму в интерьеры. Все, что вы видите — изготовлено на заказ, вы нигде больше этого не увидите", — пояснил Уинфилд.
Он отметил, что задачами ремонта была модернизация аптеки, реставрация исторического облика здания, обеспечение места John Bell & Croyden на элитном рынке, а также выделение помещений для независимых медицинских практик — дерматологической, остеопатической, хиропадической, трихологической и практики стоматологического гигиениста.
Кормак Тобин, управляющий директор британского подразделения немецкой компании Celesio, которой, помимо John Bell & Croydon, принадлежат более полутора тысяч аптек Lloyds Pharmacy по всей Великобритании, также отмечает, что John Bell & Croydon — уникальный актив.
"Мы очень гордимся, что нам принадлежит аптека с такой репутацией и такой историей, но важно еще и то, что она приносит существенную прибыль. И хотя мы не можем раскрывать цифры, могу вас заверить, что рост прибыли — налицо", — отметил Тобин в беседе с РИА Новости.
Чем же, помимо внешней роскоши и качественного обслуживания, привлекает John Bell & Croyden клиентов со всего мира?
Что на полках
"Во-первых, помимо стандартного набора товаров и лекарств, у нас есть медикаменты, медицинские приспособления, пищевые добавки, средства гигиены и ухода за кожей лица и тела, которых вы больше не найдете нигде в Великобритании. Поскольку нас знают медики и фармацевты во всем мире, мы регулярно получаем предложения о сотрудничестве с иностранными производителями. Кроме того, наши байеры ездят на международные выставки и конференции, знакомятся с новейшими разработками в фармакологии и косметике", — пояснил Уинфилд.
Несколько стендов в аптеке посвящено британской продукции — косметике и парфюмерии. На отдельном стенде красуются самые известные продукты других стран, от Новой Зеландии до Марокко.
Аптека John Bell&Croyden доставляет продукцию по всему миру непосредственно из Лондона, у нее нет ни филиалов, ни дистрибьютеров.
"Это наша сознательная позиция — это единственная в своем роде аптека, двух таких быть не может", — отметил директор.
Однако, несмотря на возможность круглосуточно делать заказы по интернету, большинство покупателей предпочитает приходить в аптеку лично.
"Многие наши клиенты обязательно заходят к нам, когда бывают в Лондоне, иногда чтобы купить что-то конкретное, чего нет в их странах, а иногда — чтобы просто посмотреть наши товары. Ведь одно дело — смотреть на унитаз для инвалидов или на бандаж для спины в интернете, и совсем другое — увидеть их вблизи, понять, насколько они отвечают вашим потребностям. Мы совершенно нормально, кстати, относимся к тому, если человек проводит у нас час и ничего не покупает", — отметил Уинфилд.
Важное отличие John Bell & Croyden — значительное количество товаров "для богатых". Щетки для волос стоимость 100 фунтов и выше, духи за 800 фунтов, кресла-каталки, украшенные золотом — все это стоит на полках аптеки наряду с товарами масс-маркета.
"Мы не можем конкурировать, скажем, в сфере парфюмерии со специализированными магазинами, поэтому делаем акцент не на разнообразии, а на эксклюзивности. Мы стараемся собрать в аптеке побольше товаров, которые трудно достать в других местах. Но при этом мы не должны забывать, что мы городская аптека, обслуживающая большое количество местных клиентов, так что будьте уверены — весь стандартный набор средств у нас тоже имеется", — рассказал он.
Уинфилд рассказал, что еще одна уникальная черта аптеки — это наличие фармацевта, имеющего лицензию на выписку лекарств.
"Если вы приехали в Великобританию, и забыли свое лекарство, или оно у вас кончилось — наш фармацевт может выписать вам его. Такой услуги нет в других аптеках", — пояснил Уинфилд.
"Наш магазин должен способствовать умножению славы Великобритании. Мы гордимся тем, что мы — британская аптека, самая лучшая в стране, а я думаю, что и в мире", — заключил директор.
