МОСКВА, 2 июн — РИА Новости/Прайм. "Почта России" до конца года планирует открыть в 11 крупнейших городах РФ отделения нового формата, где будут действовать зоны круглосуточного обслуживания, сообщила журналистам замглавы предприятия по почтовому бизнесу Инесса Галактионова.
В рамках пилотного проекта отделения нового формата появятся, в частности, в Москве, Санкт-Петербурге, Твери, Нижнем Новгороде. В столице первое отделение откроется в августе. "Ключевая задача новых отделений — борьба с очередями, повышение качества и скорости обслуживания, современный удобный формат предоставления услуг", — сказала Галактионова.
По ее словам, в крупных городах появятся зоны круглосуточного обслуживания, будут запущены дополнительные центры выдачи и приема посылок, обслуживания юрлиц. Там разместятся почтоматы для самостоятельного получения посылок, платежные терминалы и банкоматы с функцией выдачи наличных.
Для распределения клиентских потоков в отделениях заработает электронная очередь. Услуги будут оформляться в специализированных окнах, которые в периоды выдачи пенсий или пика оплаты коммунальных счетов смогут работать в реверсивном режиме. Для консультаций посетителей в почтовых залах появятся администраторы. В залах появится отдельная зона финансовых услуг.
Благодаря переводу зоны отправки и получения посылок в формат самообслуживания, время контакта оператора и клиента снизится до 1 минуты с 18 минут, рассчитывают в компании. Совместно с российскими производителями "Почта" также работает над созданием нового почтового терминала, с помощью которого клиент сможет самостоятельно взвесить свое отправление, внести данные о нем в информационную систему и оплатить.
"Разделение клиентских потоков позволит сократить среднее время обслуживания и избавиться от очередей в почтовых отделениях", — отметила Галактионова. В малых поселениях и в селах "Почта" опробует гибкие графики работы, удобные для клиентов. Здесь также опробуют расширение возможностей обслуживания на дому, включая оснащение почтальонов терминалами для оплаты услуг.
