МОСКВА, 20 мая — РИА Новости/Прайм. Сбербанк решил отказаться от универсальных дополнительных офисов, будут разделены розница и отделения для юрлиц, сообщил первый зампред банка Максим Полетаев.
"Сейчас уже принято решение, что у нас до конца года не будет больше допофисов, у нас все допофисы разделяются: либо допофисы по физическим лицам, либо допофисы по юридическим лицам в силу того, что это разные бизнес-модели", — сказал Полетаев на пресс-конференции.
"Мы смотрим все ресурсы для того, чтобы оптимизировать процесс управления (структурными подразделениями Сбербанка — ред.) и максимально снизить преломление сигнала управленческого как сверху вниз, так и, что самое важное для обратной связи — снизу вверх", — сказал Полетаев. По его словам, руководство Сбербанка в связи с этим утвердило новую бизнес-модель. "Что это означает? Это означает, что мы в наших внутренних структурных подразделениях, которые обслуживают физических лиц, выделяем три линии", — сказал он.
"У нас есть Welcome линия.. которая встречает клиентов, у нас будет отдельно выделена операционная линия, по ней сильно меняется мотивация, эти сотрудники будут мотивироваться исключительно за показатели очередей, чтобы максимально быстро совершались операции", — продолжил он. " И следующая линия — эта линия сервиса и продаж, там видоизменяется мотивация и меняются модели обслуживания и продаж", — заметил Полетаев.
Менеджеры по продажам Сбербанка теперь, по его словам, будут продавать не только потребительские кредиты, кредитные карты, но и вклады, ипотеку и все виды продуктов. Операционные сотрудники банка теперь не будут отвечать за продажи, а станут заниматься транзакционными издержками и выяснять первичный спрос клиентов. " Это сильно оптимизирует затраты и очень сильно, мы посмотрели, повышает производительность сотрудников", — пояснил Полетаев.
Ранее в апреле глава Сбербанка Герман Греф сообщил журналистам, что крупнейший российский банк планирует существенно изменить структуру в целях сокращения затрат. В планах банка — изменение модели продаж, региональной структуры, а также структуры центрального аппарата, говорил Греф.
