Материал подготовлен для портала РИА Новости >>
Россиянам, планирующим свой отдых, все страшнее доверять его организацию туристическим компаниям. Информация о банкротстве турагентств и туроператоров, которая, как правило, скрывается за формулировкой "приостановление деятельности", появляется по нескольку раз в месяц.
Проверить надежность туроператора на сайте Ростуризма, найти в интернете историю его работы и внимательно прочитать договор с розничным продавцом тура - турагентством - вот минимальный перечень действий, который необходимо проделать каждому стороннику организованного туризма. В противном случае велик риск пополнить ряды несчастных клиентов, ожидающих компенсаций за испорченный отпуск.
Последний случай произошел 14 сентября, когда о приостановке деятельности объявил петербургский туроператор "Миллениум Туризм и Конгресс ДМС СПб". "В АТОР обратилась туристка, которая сообщила, что компания "Миллениум Туризм и Конгресс ДМС СПб" не оплатила ее тур в Египет. После того, как мы начали выяснять обстоятельства дела, оказалось, что в течение последнего месяца сотрудники компании принимали деньги от туристов, но директор не оплачивал туры. А через какое-то время офис оказался закрытым", - рассказала исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе.
Купив путевку на курорт, туристу приятнее изучать путеводители и думать о том, что взять в поездку, а не нервничать по поводу платежеспособности и ответственности компании, которой он доверил организацию своего отдыха. Как этого добиться? Выполнив пять условий, можно с высокой долей вероятности "спать спокойно" и ждать вылета на курорт.
Шаг 1
Обратившись в турфирму, нужно выяснить название туроператора, который будет заниматься организацией отдыха, и проверить агентское соглашение между турагентством, которое продает тур, и туроператором. "Надо покупать туры в тех турагентствах, которые существуют не год и не два, а, желательно, более двух лет", - рекомендует Ломидзе.
Шаг 2
Нужно проверить сведения о туроператоре в реестре на сайте Ростуризма, советует начальник правового управления ведомства Изо Арахамия. Главное - убедиться, что туроператор имеет финансовое обеспечение на крупную сумму. То есть его ответственность застрахована, и если фирма "кинет" своих клиентов, то страховая компания вернет клиентам потраченные средства.
Туризм: от роскоши к необходимости >>
"Если с туроператором что-то произойдет, то, во-первых, существует институт финансовых гарантий, и есть большие шансы вернуть деньги через страховую систему, - пояснил РИА Новости директор юридической консультации "Визит" Анна Гладун. - Во-вторых, сейчас активно создается компенсационный фонд "Ростурпомощь", который гарантирует помощь российским туристам в экстренных ситуациях".
Шаг 3
Убедившись в том, что туроператор работает легально, а его ответственность застрахована, туристу стоит заняться поиском информации о нем в интернете, развивает мысль Арахамия.
Добывая сведения о туроператоре, нужно выяснить, есть ли у компании собственный авиапарк и своя цепочка отелей, отмечает гендиректор "Центра защиты граждан России за рубежом" и эксперт по туризму Общественной палаты РФ Дмитрий Давыденко. Авиапарк и отели могут быть в собственности, а могут быть арендованными или находиться в управлении туроператора. Правда, такой бизнес способны вести только крупные компании. "Но малый бизнес в туриндустрии не уместен", - считает Давыденко.
Шаг 4
Если информация о туроператоре сомнений не вызывает, нужно не менее внимательно изучить турфирму, которая занимается розничными продажами туров. "Потребитель должен знать, что в России нет лицензирования турагентств. Если турагентство показывает лицензии и сертификаты государственного образца и говорит, что они подтверждают его право на работу, то на этом этапе уже стоит задуматься", - отметила Ломидзе.
Шаг 5
Необходимо обратить пристальное внимание на договор купли-продажи тура, который клиент подписывает с турфирмой. "Договор должен быть не на оказание консультационных услуг и не на одном листе, - подчеркивает исполнительный директор АТОР. - В договоре покупателя с турагентсвом обязательно должен быть указан туроператор, его номер в едином федеральном реестре". Этот номер можно проверить на сайте Ростуризма.
Шенгенская виза: как правильно >>
Не стоит экономить на страховке от невыезда, на случай заболевания, проблем с визой и других форс-мажорных обстоятельств, добавляет Ломидзе. "Это позволяет вернуть полную стоимость путевки", - поясняет она.
Чем крупнее, тем лучше
Чем крупнее туроператор, тем меньше вероятность того, что он обанкротится, говорят эксперты. "В ближайшее время банкротиться будут мелкие и средние компании", - прогнозирует Давыденко.
Сейчас в России почти 2,5 тысячи туроператоров, работающих на выезд. "Такого количества туроператоров нет ни в одной стране мира, - говорит он. - Через три-пять лет останется 20-30 крупных компаний. Рынок массового туризма должен быть крупным и надежным".
Выбор между турфирмой и самостоятельностью >>
Эксперты словно в подтверждение замечают, что в Европейском союзе сейчас массовым туризмом занимаются два-три туроператора, а их оборот составляет несколько десятков миллиардов долларов.
Правда, как показывает опыт, величина компании - не гарантия ее стабильной работы. Достаточно вспомнить историю банкротств крупнейших российских туроператоров с 20-летним опытом работы - "Капитал тур" и "Ланта-тур вояж". В таких случаях "попавшим" туристам остается ждать выплат от страховщиков и, возможно, изучать возможности самостоятельного туризма.
Мария Селиванова, Марина Селина
