МОСКВА, 8 авг - РИА Новости. Туристы будут получать информацию об угрозах безопасности здоровью и жизни, которые могут возникнуть в поездке, после чего они смогут претендовать на возврат денег за путевку, следует из опубликованного в среду в "Российской газете" приказа министерства культуры.
Информирование, которое может исходить из рекомендации МИД о нежелательности въезда в ту или иную страну, указа президента о проведении контртеррористической операции или карантина, объявленного Роспотребнадзором, является основанием для отказа и расторжения договора между туроператором (турагентом) и туристом и, соответственно, возврата денежных средств, если поездка не состоялась в полном объеме, уточняет издание со ссылкой на замруководителя Ростуризма Евгения Писаревского.
"Ростуризм действует в соответствии с соглашениями, которые заключены с рядом служб, в том числе с МВД, Росгидрометом и тем же Роспотребнадзором. Решения об информировании населения Ростуризм принимает на основании той информации, которая поступает от этих ведомств... Информацию о возможных угрозах Ростуризм будет публиковать на своем сайте и через государственные электронные и печатные средства массовой информации", - отмечает газета. Кроме того, по ее данным, сведения будут дополнительно сообщаться туроператорам и турагентам.
Вместе с обнародованием приказа начнет работу и горячая линия по поддержке туристов.
"После этого задействуются механизмы закона об основах туристской деятельности, статьи 14, когда туристы могут отказываться от поездки, если действует чрезвычайная ситуация природного, техногенного характера либо нежелательные для туристов массовые общественно-политические события в зарубежной стране", - пояснил Писаревский, добавив, что при проблемах с возвратом денег стоит обратиться в Ростуризм, чтобы ведомство направило туроператору соответствующее письмо.
Газета уточняет, что новое правило определено Административным регламентом по предоставлению Ростуризмом госуслуги по информированию туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности в стране временного пребывания.
Глава пресс-службы Ростуризма Ирина Щеголькова сообщила, что ведомство доводило и будет доводить до сведения российских туроператоров, турагентов и туристов сведения о возникновении опасных ситуации в той или иной стране, и пояснила, что эта информация может стать основанием для возврата денег в случае отказа туриста от опасной поездки.
"Появление на сайте Ростуризма и в СМИ информации о том, что в данной стране есть угроза жизни или безопасности российских туристов, может послужить причиной того, чтобы клиент мог расторгнуть договор с туроператором еще до начала поездки. Наша функция - информировать туроператоров, турагентов и туристов", - пояснила Щеголькова.
По ее словам, добросовестные туроператоры будут возвращать деньги клиентам в досудебном порядке. "Если туроператор не согласен на такую процедуру, то турист в праве взять отказ о выплате денег и обратиться с этим документом в суд", - подчеркнула пресс-секретарь.
В том же порядке на возврат денег за частично неоказанные услуги могут рассчитывать и туристы, которые оказались в той или иной стране, где возникли форс-мажорные обстоятельства, добавила она.
