Банкротства туроператоров, происходящие в последние два года, ставят российского туриста перед выбором: обратиться в турфирму и сэкономить время, но при этом рисковать рублем или же взяться за самостоятельную организацию своего отдыха, тратя на это время, но, возможно, экономя деньги. Те, кто не готов отказаться от услуг турфирм, должны научиться выбирать наиболее профессиональные и надежные, советуют эксперты.
Туроператоры под ударом
Приостановка деятельности одного из старейших и крупнейших российских туроператоров "Ланта-тур вояж" нанесла значительный урон всей туриндустрии страны. Компания работала на рынке почти 20 лет, сотрудничала с 6 тысячами турагентств по всей стране и организовывала собственные чартерные программы по 25 направлениям в Европу, Юго-Восточную Азию, страны Карибского бассейна, а также в США.
"Для туристического рынка России банкротство "Ланта-тура" – это колоссальный удар", – заявила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.
Это не первый уход с рынка крупного туроператора за последние два года. В ноябре 2010 года были заблокированы банковские счета компании "Капитал тур", а пять дней спустя туроператор объявил о трудностях с исполнением своих обязательств. Это было самое громкое банкротство туроператора за последние 10 лет. За рубежом на момент приостановки его деятельности находилось более 8 тысяч клиентов "Капитала", задолженность компании превысила 1,5 миллиарда рублей.
В 2011 году обанкротились туроператор по Таиланду "Сизонс", компания "Лужники трэвэл" и Skytour.
Череда банкротств создает массу проблем туристам. Случается, что улетевшие на курорт вынуждены на месте повторно оплачивать проживание по требованию принимающей стороны. Причина проста: российский туроператор не перечислил средства за проживание своих клиентов. Принимающая сторона за границей, понимая, что с туроператора-банкрота получить деньги будет либо невозможно (как это происходило с "Капитал туром"), либо очень сложно, пытается – незаконно, как утверждают в РСТ, – заставить туристов платить на месте за проживание второй раз.
Ну а те, кто заранее купил путевку у обанкротившегося впоследствии туроператора, вынуждены покупать новый тур или отказываться от поездки и решать проблему возврата денег со страховой компанией.
Серьезный репутационный удар неизбежно снижает степень доверия туристов к туркомпаниям и турагентств – к туроператорам. "Как и после банкротства "Капитал тура", сейчас будет торможение спроса, а глубина продаж уменьшится в разы", – говорит Тюрина и прогнозирует рост самостоятельных бронирований поездок.
Надежность и опыт?
Сейчас испуганному российскому туристу предстоит ответить на главный вопрос: рискнуть и доверить организацию своего отдыха какому-либо туроператору, который выглядит не менее надежно и респектабельно, чем еще пять дней назад выглядел "Ланта-тур", или заняться организацией своего отдыха самостоятельно.
Если человек по-прежнему предпочитает пользоваться услугами туркомпаний, то необходимо соблюсти несколько правил. Хотя и их соблюдение ничего не гарантирует, предупреждают эксперты.
"Нужно покупать путевки у крупнейших туроператоров, которые занимаются именно той страной, в которую собрался поехать турист", – рекомендует член общественной палаты и председатель Клуба защиты прав туристов Дмитрий Давыденко. Он прогнозирует, что в скором времени на рынке останется 10-15 крупнейших игроков и ситуация нормализуется.
Вице-президент РСТ Юрий Барзыкин тоже говорит, что при выборе туроператора нужно учитывать опыт и авторитет компании.
Проблема в том, что в случае с "Ланта-туром" и с опытом, и с авторитетом, и с величиной компании был полный порядок.
Погоня за дешевизной
Главным критерием при выборе тура для российского туриста является цена: "у кого из туроператоров дешевле, к тому и идет покупатель", пояснила Тюрина.
Сейчас она советует отказаться от покупки совсем дешевых туров. "Нужно понимать, что недельный отдых с перелетом на остров Искья не может стоить 500-600 евро", - поясняет пресс-секретарь РСТ. Это дорогой курорт, и такая цена означает, что туроператор работает себе в убыток. Значит, его риск последовать по стопам "Капитал тура" и "Ланта-тура" возрастает.
"Попытки отдельных игроков увеличить количество направлений и нарастить свою долю на рынке уже привели к тому, что 40-45% туров в России продается ниже себестоимости, – говорит Тюрина. – Лишь 10-15% туров продается по цене выше себестоимости, то есть с прибылью".
По данным РСТ, сейчас экскурсионные туры в Европу у большинства туроператоров продаются на 120 евро ниже себестоимости, на горнолыжные курорты – на 180 евро, в Доминикану – на 230 долларов дешевле, чем должна была бы при нулевом соотношении затрат и прибыли туроператора. Поездки в Таиланд предлагаются на 260 долларов дешевле себестоимости, в Индию – на 300 долларов, на Кубу – на 320, а во Вьетнам – на 380 долларов.
Страховщик должен быть крупным
Опытность туроператора и адекватная цена тура – не единственные показатели надежности. Компания-страховщик также должна быть крупной и известной, говорит РИА Новости гендиректор туркомпании "VIP-сервис" и вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин.
"Как бы трагически не выглядела приостановка деятельности "Ланта-тура", ее страховщик – "Ингосстрах" – выплатит туристам деньги за путевки из суммы гарантии, которая составляет 100 миллионов рублей", – пояснил он.
Банкротство "Капитал тура" показало, что его страховщик – компания "Инногарант" – оказался не в состоянии компенсировать потери туристов. У страховой компании была отозвана лицензия и физически нет денег на выплаты.
Кроме того, известный бренд перевозчиков также свидетельствует о надежности туроператора, говорит Горин. Они не бросят уже отправленных туристов в стране отдыха, пояснил он. Но этот фактор в случае с "Ланта-туром" не сработал.
Туристы компании летали "Аэрофлотом" и "Трансаэро", и они действительно подтвердили обязательства перевести всех клиентов проблемного туроператора вне зависимости от того, были ли перечислены деньги за билеты туристов. Но – по факту – надежность перевозчиков не гарантировала надежности самой компании.
Раннее бронирование рискованно
Представители рынка предсказывают свертывание раннего бронирования, но предпочитают говорить о его плюсах для отдыхающих. По словам Горина, турпакет, купленный за несколько месяцев, позволяет сэкономить примерно 20% от стоимости тура. По оценке Ирины Тюриной, экономия может достигать и 40%.
Между тем сейчас, учитывая, что многие туркомпании живут за счет кредитов, то есть берут новый кредит, чтобы закрыть старый, раннее бронирование кажется весьма рисковой вещью.
Эксперты говорят, что опасаются банкротств еще ряда туроператоров. Это значит, что туристам лучше бы покупать туры непосредственно перед поездкой - этот шаг снизит риск потерять уплаченные деньги.
Самостоятельный туризм как альтернатива
Нежелание платить за отпуск дважды и перспектива выбивать свои деньги у страховщика очередного туроператора-банкрота может увеличить число туристов, занимающихся организацией своего отдыха самостоятельно. Конечно, это потребует от человека некоторого времени на поиск нужной информации о месте отдыха, навыков поиска наиболее дешевых авиа- и железнодорожных билетов, умения бронировать отели с помощью банковской карты.
В общем-то ничего сложного, учитывая, что большинство авиакомпаний имеет сайты на русском языке и достаточно часто продают авиабилеты со скидкой. Русскоязычных сайтов бронирования отелей в интернете также достаточно.
Самостоятельная организация тура позволяет составить его с учетом собственных предпочтений и часто – существенно сэкономить, купив авиабилеты по акции и забронировав номера в отелях со скидками. Правда, это утверждение представляется спорным для тех людей, которые покупают путевки на массовые направления. Подчас покупка готового тура в турфирме может оказаться более выгодной: туроператор бронирует блоки мест в отелях по специальной – более низкой – цене, а перевозку осуществляет чартерами.
Еще одно препятствие для бурного развития "самтуризма" – необходимость получения визы для путешествия в европейские страны и США. Траты на дорогу россиян из регионов для того, чтобы подать документы на визу и, если нужно, пройти собеседование, таковы, что дешевле и проще купить готовый тур в туристической компании.
Впрочем, визовые центры сейчас открыты во многих регионах, рассказала Тюрина. Кроме того, посольства некоторых стран дают многократные визы, что позволяет решить визовый вопрос на полгода или год вперед.
Мария Селиванова, экономический обозреватель РИА Новости
