Профессиональный юрист, специализирующийся в сфере туризма, рассказал РИА Новости правила поведения пассажиров, застрявших в зале ожидания аэропорта.
По словам Ольги Козиной, которая неоднократно представляла в суде интересы пассажиров, чей рейс был задержан или отменен, ответственность за случившееся всегда лежит на авиакомпании.
"Нужно помнить, что предъявлять претензии нужно всегда к авиакомпании. Но если люди покупали билеты в туристической фирме, то к туроператору. А тот, в свою очередь, подаст встречный иск к перевозчику", - сказала РИА Новости Ольга Козина.
Первое, что необходимо сделать пассажиру при задержке или отмене рейса, - связаться с представителем авиакомпании и узнать точную причину невылета. Это, по словам Козиной, станет существенным аргументом при рассмотрении дела в суде.
Далее, советует юрист, необходимо составить жалобу в адрес авиакомпании и зарегистрировать ее на стойке перевозчика, которая как правило находится в здании аэропорта.
Также Козина советует фиксировать все переговоры с представителями авиакомпании. Аудио или видеозапись при необходимости может быть представлена в суде.
14 января из киевского аэропорта "Борисполь" больше семи часов не могли вылететь 17 граждан России, купивших билеты на рейс компании "АэроСвит". Пассажиры утверждали, что их рейс улетел, но на самолет их не пустили. По информации компании "АэроСвит", рейс Бангкок-Киев прибыл в аэропорт "Борисполь" с задержкой из-за сильного встречного ветра. В связи с этим пересадка группы транзитных пассажиров и перегрузка их багажа на рейс Киев-Москва были невозможны.
