Профессиональный юрист, специализирующийся в сфере туризма, рассказал РИА Новости о правилах поведения пассажиров, застрявших в зале ожидания аэропорта.
По словам Ольги Козиной, которая неоднократно представляла в суде интересы пассажиров, чьи рейсы были задержаны или отменены, ответственность за случившееся всегда лежит на авиакомпании. "Нужно помнить, что предъявлять претензии нужно всегда к авиакомпании. Но если люди покупали билеты в туристической фирме, то к туроператору. А тот, в свою очередь, подаст встречный иск к перевозчику", - пояснила она.
Первое, что необходимо сделать пассажиру при задержке или отмене рейса, - связаться с представителем авиакомпании и узнать точную причину невылета. Это, по словам Козиной, станет существенным аргументом при рассмотрении дела в суде. Далее, советует юрист, необходимо составить жалобу в адрес авиакомпании и зарегистрировать ее на стойке перевозчика, которая, как правило, находится в здании аэропорта.
Также Козина советует фиксировать все переговоры с представителями авиакомпании. Аудио- или видеозапись при необходимости может быть представлена в суде.