Не так давно вступили в силу поправки к закону "Об основах туристической деятельности". По новым правилам туроператоры должны будут предоставить финансовые гарантии туристам в случае непредвиденных ситуаций, а туристы теперь смогут гораздо быстрее получить компенсацию в том случае, если отдых был испорчен. Со многими путешественникам на отдыхе происходили различные кризисные случаи: пропадали деньги, паспорта, багаж. Качество обслуживания и размещения в отеле оказывалось совсем не таким, как обещали в турфирме. А какие случаи происходили на отдыхе со знаменитостями? Как они их решали? Об этом РИА Новости рассказали известные люди.
Все проблемы, которые возникали, я старался как-то решать. Но знаю, что существует много сложностей, есть недобросовестные агентства и, наверное, главная сложность - неисполнение тех обязательств, которые турфирмы должны выполнять. Я в особые "передряги" не попадал, но знаю, что подводят с визами, поэтому нарушаются графики. Нет большого выбора турагентств, то есть представлено-то их много, а хочется пользоваться одним постоянным агентством, где тебя знают, все для тебя своевременно сделают. Я, к примеру, люблю подход спокойный, без проблем, но не всегда так получается. Что касается закона о туризме, если это улучшит сервис, то будущее за теми, кто способен клиента "облизывать", бороться за клиента, делать все, чтобы клиент был доволен.
Я в прошлом году отдыхала в Турции и у меня украли билеты, паспорт оставили, а деньги и билеты украли. В результате самолет, на котором мы должны были лететь, задержали на 2 часа, а мы в это время бегали по аэропорту Анталии и не могли найти ни одного представителя компании, а представители компании не могли найти нас. В результате, когда самолет улетел, мы нашли какого-то представителя уже на улице. Они стали на нас кричать, что это мы сами все выбросили, и что мы должны платить авиакомпании огромные деньги, потому что самолет стоял из-за нас и т.д. Я не знаю, предусмотрены ли законом компенсации за такие случаи, но это тоже не самая приятная история.
Меня "кидали" много раз. Поскольку у нас весь бизнес, связанный с туризмом, безнаказанный, то слава богу, что сейчас появились какие-то законы, защищающие граждан. Некоторые турфирмы поступают так: показывают клиентам фотографии, на которых отель выглядит "супер-пупер". Это как лица моделей, приходящих на кастинг, которые потом обрабатываются на компьютере. Вот так же делают и турфирмы. Наших граждан за границей совершенно не защищают: врача нет, чартерные самолеты не проходили техосмотр уже неизвестно сколько времени. Ехать надо туда, где проверено, к примеру, в Черногорию, где красота неописуемая. Мне кажется, что климат там для нас, россиян, ближе, чем, к примеру, в том же Египте, где сумасшедшая жара. И жену там одну никуда не отпустишь. Года два назад меня там приняли за торговца российскими проститутками. И наши турфирмы ничего с этим не делают.
К счастью, нет. Я всегда пользуюсь проверенными туристическими фирмами, проверенными советами и проверенными отелями, поэтому таких случаев, слава Богу, не было и, надеюсь, не будет.