Коллекторы рассказали, к чему приведет регулирование их деятельности

Главное за 15 сентября 2016 года (12)
© Fotolia / JackFРабота коллектора. Архивное фотоРабота коллектора. Архивное фото

МОСКВА, 15 сен — РИА Новости/Прайм. Регулирование коллекторской деятельности в РФ является долгожданным "подарком" для участников рынка, но приведет к удорожанию взыскания и будет являться своеобразной кредитной амнистией для заемщиков: с высокой долей вероятности некоторые агентства не выживут в условиях новой реальности, заявила в интервью РИА Новости председатель правления коллекторской компании "Сентинел кредит менеджмент" Ольга Мазурова.

Ульяновск. Архивное фото
Прокуратура получила запись, где коллекторы угрожают сжечь больницу
В июле текущего года президент РФ Владимир Путин подписал закон о коллекторской деятельности. Документ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности граждан и порядок их взаимодействия с кредиторами и коллекторами. Закон прямо запрещает коллекторам применять физическую силу и угрожать ее применением, причинять вред здоровью и имуществу, оказывать психологическое давление и вводить в заблуждение.

"Повторюсь, что принятие закона приведет к удорожанию взыскания. Для того чтобы отработать один договор, мне нужно будет произвести больше действий или столько же, но эти действия растут в цене, потому что "Почта России" повышает тарифы, операторы связи повышают тарифы, увеличивается стоимость трудовых ресурсов. При этом с точки зрения увеличения взыскания предпосылок не видно", — сказала Мазурова.

Гражданам, являющимся должниками, по сути, дается право отказаться от досудебного общения с коллекторами, а для многих, по сути, это означает отказ от оплаты долга, сетует глава компании. "По факту, это будет своеобразная кредитная амнистия для определенных категорий граждан: для тех, у кого есть мелкие долги и кто намеренно не хочет их возвращать, кого мало интересует собственная кредитная история и возможность получить кредит в будущем, а также для тех, у кого нет желания погашать просроченную задолженность", — отмечает Мазурова.

Работа коллекторского агентства. Архивное фото
Член ОП: власти должны ужесточить контроль за коллекторскими агентствами
Топ-менеджер "Сентинела" считает, что понимание того, какие конкретно изменения претерпит сфера взыскания, появится где-то в апреле 2017 года в том случае, если вступление закона в силу с 1 января 2017 года не будет сдвинуто. По ее словам, маржинальность агентского бизнеса уже стремится к нулю — у некоторых агентств она уже ушла в отрицательные значения, и бизнес держится на периодических вливаниях акционеров.

"С высокой долей вероятности такие игроки не выживут в условиях новой реальности", — полагает она.

Дьявол кроется в деталях

"Есть важный момент, который требует пояснения. В законе не указано, что конкретно считать состоявшимся контактом с должником. Мы именно поэтому очень ждем назначения регулятора, которому можно будет задать этот вопрос, и не просто задать, а еще изложить свою позицию и в ходе диалога прийти к определенному решению", — комментирует положения нового закона Мазурова.

В случае, когда представитель коллекторского агентства звонит должнику, который дослушивает его до конца и после этого принимает решение о дальнейшем взаимодействии, то по определенному набору критериев можно считать, что контакт состоялся. "А если я только начала представляться, а должник бросил трубку, то я, как коллектор, не считаю этот контакт состоявшимся, поскольку не были озвучены мои требования и не получена обратная связь от должника", — поясняет она.

Машина полиции. Архивное фото
В Челябинске проверят информацию о телефонной атаке коллекторов на гимназию
При этом Мазурова указывает, что гражданин, подписавший кредитный договор, обязан выполнять ряд действий, которые входят в его условия, хочется ему этого или нет. "Понятно, что его финансовые обстоятельства могут измениться, но такого пункта, который дает право не платить, в договоре нет", — напоминает она.

Также, по ее мнению, в законе баланс интересов смещен в пользу заемщиков. "Ну и главная вещь – у должника, по факту, появляется право в одностороннем порядке отказаться исполнять свои обязательства по кредитному договору, то есть баланс интересов смещён в его пользу", — сказала она.

В настоящее время коллекторы пока не получили никаких пояснительных расшифровок к нормам нового закона. "Получается, чтобы работать в следующем году, мы должны, получив расшифровку к определенным нормам со стороны регулятора, перестроить свою операционную систему в соответствии с этими нормами, будь то технические параметры, ограничения интенсивности или информационная безопасность, понять, что будет считаться состоявшимся контактом, и войти с этим в следующий год. Находиться в состоянии сопротивления принятому закону нерационально, это пройденный этап. Нужно двигаться дальше", — уверена Мазурова.

Работа коллектора. Архивное фото
Юристы считают, что отдельный закон о коллекторах принимать не нужно
"Могу сказать, что коллекторская отрасль давно хотела получить свод правил игры. Естественно, представители рынка надеялись, что он будет паритетным и будет в равной степени учитывать интересы должника и интересы кредитора. Сейчас преимущества на стороне должника. Более того, если вы обращали внимание, закон изначально назывался "О регулировании коллекторской деятельности…", а потом его переименовали в закон "О защите прав…". Сама смена формулировки в названии уже говорит о многом", — отмечает она.

Портрет должника

Мазурова также рассказала, что портрет должника менялся периодами — был типаж 2013-2014 годов затем 2015-2016. "Перемены есть и сейчас", — добавила она. Соотношение мужчин и женщин выровнялось, платежная дисциплина мужчин-должников имеет лучшую динамику, чем у женщин, увеличилось количество должников с наличием незаконченного высшего и среднего специального образования, стало больше заемщиков в возрасте до 25 лет и они теперь лучше платят.

Здание Генеральной прокуратуры РФ. Архивное фото
Против коллекторов, замуровавших пять квартир в Петербурге, возбудили дело
Также, по ее словам, вырос размер среднего долга в работе, изменилась реакция должников на инструмент принудительного взыскания (чувствительность выросла), повысился уровень закредитованности. "Ещё три года назад наличие двух кредитов на клиента было скорее исключением, чем правилом, сейчас же три-пять кредитов для определенного сегмента заемщиков, к сожалению, стало нормой", — посетовала Мазурова.

До 2013 года основными были несогласие с процентами по кредиту (кто-то не прочел условия, написанные мелким шрифтом в договоре) и ухудшение финансового положения — сейчас это ушло в прошлое. В 2013-2015 годах для улучшения ситуации с финансовой грамотностью граждан активно проводились информационные кампании, где рассказывалось, что надо читать примечания, написанные шестым шрифтом, как правильно считать проценты, как определять дополнительные комиссии, рассчитывать свою платежеспособность по кредиту.

Потом появилась другая тенденция: люди стали брать небольшие кредиты, зная заранее, что отдавать их не будут. Причем они открыто об этом говорят, например, коллекторской службе при первом звонке. "Банк богатый, сам заплатит", — рассказывает топ-менеджер.

Работа коллекторского агентства
В Челябинске женщина после угроз коллекторов отравилась уксусной кислотой
Также стало больше причин, связанных с потерей заемщиками работы, снижением заработка – урезанием зарплаты либо уходом в вынужденный отпуск за свой счет. В качестве тенденции можно выделить и то, что люди стали активно ссылаться на необходимость получения судебного решения для возобновления платежей банку, и активнее платить после коммуникации в рамках судебного производства, отметила Мазурова.

"Жизнь, в целом, устроена так, что белая полоса в ней не вечна. Случается и темная. В нее попадают все по-разному. Человек, когда берет кредит и выходит на просрочку, должен отдавать себе отчет в том, что жизнь его изменилась, и что расплачиваясь с долгами, невозможно вести тот же образ жизни в плане ежедневных расходов и удовлетворения собственных потребностей. Нужно чем-то жертвовать, чтобы эту проблему решить. Прежде, чем взять кредит, подумайте, сможете ли вы потом платить", — посоветовала гражданам глава коллекторского агентства.

"Коллекторы – важное звено финансовой системы, влияющее на здоровье экономической среды. Мы пишем, звоним и приходим к должникам восстанавливать нарушенное право кредитора, то есть требовать на основании закона. И делаем это профессионально", — подчеркнула Мазурова.

Общество
Комментарии
8 пользователей оставили 9 комментариев
Преступники тоже всегда недовольны уголовным законодательством.
По мне так их вообще запретить надо было, вместе с МФО.
От "денги сразу" и прочих никакой пользы для экономики нет.
Одна социальная напряженность и рассадник криминала.
Банки и прочие займодатели должны внимательнее относится к тому, кому они дают деньги. И для взыскания задолженности есть судебные механизмы, их вполне достаточно.
Наверх
Авторизация
He правильное имя пользователя или пароль
Войти через социальные сети
Регистрация
E-mail
Пароль
Подтверждение пароля
Введите код с картинки
He правильное имя пользователя или пароль
* Все поля обязательны к заполнению
Восстановление пароля
E-mail
Инструкции для восстановления пароля высланы на
Смена региона
Идет загрузка...
Произошла ошибка... Повторить
правила комментирования материалов

Регистрация пользователя в сервисе РИА Клуб на сайте Ria.Ru и авторизация на других сайтах медиагруппы МИА «Россия сегодня» при помощи аккаунта или аккаунтов пользователя в социальных сетях обозначает согласие с данными правилами.

Пользователь обязуется своими действиями не нарушать действующее законодательство Российской Федерации.

Пользователь обязуется высказываться уважительно по отношению к другим участникам дискуссии, читателям и лицам, фигурирующим в материалах.

Публикуются комментарии только на тех языках, на которых представлено основное содержание материала, под которым пользователь размещает комментарий.

На сайтах медиагруппы МИА «Россия сегодня» может осуществляться редактирование комментариев, в том числе и предварительное. Это означает, что модератор проверяет соответствие комментариев данным правилам после того, как комментарий был опубликован автором и стал доступен другим пользователям, а также до того, как комментарий стал доступен другим пользователям.

Комментарий пользователя будет удален, если он:

  • не соответствует тематике страницы;
  • пропагандирует ненависть, дискриминацию по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемляет права меньшинств;
  • нарушает права несовершеннолетних, причиняет им вред в любой форме;
  • содержит идеи экстремистского и террористического характера, призывает к насильственному изменению конституционного строя Российской Федерации;
  • содержит оскорбления, угрозы в адрес других пользователей, конкретных лиц или организаций, порочит честь и достоинство или подрывает их деловую репутацию;
  • содержит оскорбления или сообщения, выражающие неуважение в адрес МИА «Россия сегодня» или сотрудников агентства;
  • нарушает неприкосновенность частной жизни, распространяет персональные данные третьих лиц без их согласия, раскрывает тайну переписки;
  • содержит ссылки на сцены насилия, жестокого обращения с животными;
  • содержит информацию о способах суицида, подстрекает к самоубийству;
  • преследует коммерческие цели, содержит ненадлежащую рекламу, незаконную политическую рекламу или ссылки на другие сетевые ресурсы, содержащие такую информацию;
  • имеет непристойное содержание, содержит нецензурную лексику и её производные, а также намёки на употребление лексических единиц, подпадающих под это определение;
  • содержит спам, рекламирует распространение спама, сервисы массовой рассылки сообщений и ресурсы для заработка в интернете;
  • рекламирует употребление наркотических/психотропных препаратов, содержит информацию об их изготовлении и употреблении;
  • содержит ссылки на вирусы и вредоносное программное обеспечение;
  • является частью акции, при которой поступает большое количество комментариев с идентичным или схожим содержанием («флешмоб»);
  • автор злоупотребляет написанием большого количества малосодержательных сообщений, или смысл текста трудно либо невозможно уловить («флуд»);
  • автор нарушает сетевой этикет, проявляя формы агрессивного, издевательского и оскорбительного поведения («троллинг»);
  • автор проявляет неуважение к русскому языку, текст написан по-русски с использованием латиницы, целиком или преимущественно набран заглавными буквами или не разбит на предложения.

Пожалуйста, пишите грамотно — комментарии, в которых проявляется пренебрежение правилами и нормами русского языка, могут блокироваться вне зависимости от содержания.

Администрация имеет право без предупреждения заблокировать пользователю доступ к странице в случае систематического нарушения или однократного грубого нарушения участником правил комментирования.

Пользователь может инициировать восстановление своего доступа, написав письмо на адрес электронной почты moderator@rian.ru

В письме должны быть указаны:

  • Тема – восстановление доступа
  • Логин пользователя
  • Объяснения причин действий, которые были нарушением вышеперечисленных правил и повлекли за собой блокировку.

Если модераторы сочтут возможным восстановление доступа, то это будет сделано.

В случае повторного нарушения правил и повторной блокировки доступ пользователю не может быть восстановлен, блокировка в таком случае является полной.

Чтобы связаться с командой модераторов, используйте адрес электронной почты moderator@rian.ru или воспользуйтесь формой обратной связи.

Заявка на размещение пресс-релиза
Компания
Контактное лицо
Контактный телефон или E-mail
Комментарий
Введите код с картинки
Все поля обязательны к заполнению. Услуга предоставляется на коммерческой основе.
Заявка успешно отправлена