Единый колл-центр создают для жителей Ярославской области

ЯРОСЛАВЛЬ, 28 фев – РИА Новости. Единый колл-центр создают для жителей Ярославской области по поручению губернатора, по единому номеру можно будет, в частности, задать вопросы по ЖКХ или транспорту и записаться к врачу, сообщило областное правительство.

Сообщается, что в колл-центре, или службе оперативной помощи жителям региона, будет работать единый номер 122, по которому уже сейчас можно получить информацию, касающуюся коронавируса и специальной военной операции.

"Также можно будет записаться на прием к врачу, задать вопросы по ЖКХ и транспортному обслуживанию, узнать статус своего обращения в МФЦ и многое другое", - сообщает областное правительство.

На оперативном совещании в правительстве области губернатор Михаил Евраев поставил задачу запустить работу единого колл-центра уже в апреле. Он подчеркнул, что все услуги и ответы на вопросы люди должны получать по принципу одного окна.

"Это удобно: человеку не нужно запоминать множество номеров или искать их в сети. В дальнейшем мы должны перейти на единую электронную регистратуру. Чтобы человек мог записаться к узкому специалисту в любую поликлинику в любом городе региона. И деньги должны идти за человеком – это создаст здоровую конкуренцию среди медорганизаций", - цитирует Евраева пресс-служба правительства региона.

Колл-центр сможет принимать до 5 тысяч звонков в сутки. Голосовой робот с элементами искусственного интеллекта компенсирует высокую единовременную нагрузку на операторов кол-центра.

"Если вызов пришел, но нет ответа у службы поддержки "первой линии", будет организовано переключение на специалистов отрасли с гарантированным ответом", - цитирует пресс-служба областного правительства руководителя департамента информатизации и связи региона Александра Королева.