Москвичам рассказали, какие горячие линии будут работать в праздники

МОСКВА, 31 дек - РИА Новости. Многие колл-центры Москвы продолжат работать в новогодние праздники в обычном режиме, сообщается на официальном сайте мэра столицы.

"В новогодние праздники многие колл-центры и сервисы продолжат работу в стандартном режиме. Жители города смогут обратиться в единую справочную службу правительства Москвы ([phone]), единый диспетчерский центр ([phone]), единую службу записи на прием к врачу ([phone]), контакт-центр "Московский транспорт" ([phone]) и другие службы. Продолжат работу специалисты более 50 горячих линий", - говорится в сообщении.

Отмечается, что специалисты единой справочной службы подскажут, как в праздничные дни работают государственные организации и центры госуслуг. Единый диспетчерский центр проконсультирует по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг. В праздничные дни можно будет подать заявки на ремонт освещения, уборку подъезда, а также снега и льда во дворах.

«

"В период праздничных выходных город останется на связи с жителями. Москвичи смогут получить консультации по вопросам в сфере ЖКХ, госуслуг, узнать график работы государственных организаций и транспорта", — сказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Отмечается, что многие вопросы можно будет решить при помощи mos.ru, а также приложений "Госуслуги Москвы" и "Моя Москва".

По вопросам тарифов и работы транспорта можно обратиться в контакт-центр "Московский транспорт" по номеру [phone] или 3210 (с мобильного телефона).

Для туристов продолжит работу справочная служба по номеру [phone]. Также можно позвонить по номеру [phone].

Отмечается, что на горячих линиях общегородского контакт-центра работают свыше 830 операторов. Ежемесячно они принимают около трех миллионов обращений. За 2020 год было принято более 55 миллионов звонков, 27 миллионов из которых обработал голосовой помощник.

"Наравне с операторами многие вопросы москвичам помогают решить цифровые технологии: пользователю достаточно произнести вопрос в свободной форме, и голосовой помощник в течение нескольких секунд найдет нужную информацию в интерактивной базе знаний", — пояснил Савицкий.

Отмечается, что виртуальный ассистент консультирует горожан более чем по 60 темам. Среди них — получение госуслуг, статус готовности документов, транспорт, контакты органов власти и городских учреждений, адреса и режим работы центров "Мои документы", сроки отключения горячей воды и другие. Также робот принимает у горожан показания счетчиков воды, а после доработок научился принимать обращения по вопросам отопления.

Кроме того, в новогодние праздники продолжит работать в прежнем режиме столичная горячая линия по коронавирусу ([phone]). Также на вопросы будут отвечать сотрудники колл-центра для доноров плазмы ([phone]) и горячей линии "Говори руками" для горожан с нарушениями слуха. Оставить заявку можно по СМС и в мессенджерах WhatsApp и Viber по телефону [phone].

Инфографика