МОСКВА, 1 мар — РИА Новости. Национальное ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) провела внеплановую проверку деятельности коллекторского агентства "Сентинел Кредит Менеджмент", связанного с Альфа-банком, по результатам которой направила компании обращение с требованием исполнить ряд рекомендаций, в противном случае будет поднят вопрос об исключении "Сентинела" из ассоциации, сообщили РИА Новости в пресс-службе НАПКА.
Ранее, как стало известно РИА Новости, принадлежащая Альфа-банку компания "Сентинел кредит менеджмент" уволила сотрудника, который при взыскании долга недвусмысленно намекал, что семью москвички ожидают весьма серьёзные последствия, аналогичные тем, что произошли некоторое время назад в Ульяновске, когда преступник, предположительно взыскивавший долги микрофинансовой компании "Росденьги", закинул в дом должника бутылку с зажигательной смесью, в результате чего в реанимации с ожогами оказался ребенок.
Контрольный комитет коллекторской ассоциации принял решение о внеплановой проверке "Сентинел Кредит Менеджмент" из-за "роста числа жалоб на методы взыскания, применяемые компанией", пояснили в НАПКА.
Комитет изучил ряд внутренних документов компании, регламентирующих стандарты работы с должниками, дисциплинарную ответственность персонала, премирование сотрудников, контроль качества работы, в том числе хранение записей и обработку обращений. Членам контрольного комитета был продемонстрирован процесс регистрации обращений, полученных с сайта НАПКА, презентационные материалы по обучению сотрудников, лист оценки знаний сотрудников. Также были выборочно прослушаны 50 записей разговоров с должниками.
Советом НАПКА будет направлено обращение в "Сентинел" с требованием выполнить рекомендации, подготовленные по итогам проверки, и проинформировать совет об их выполнении с приложением копий подтверждающих документов в срок до 30 марта. В случае невыполнения этих рекомендаций принято решение рассмотреть вопрос об исключении компании из состава ассоциации в связи с несоблюдением положений кодекса этики.
"Выявленные недостатки не являются нарушением законодательства со стороны компании. Компания "Сентинел" добровольно согласилась предоставить запрошенную информацию и принять комиссию, проводящую аудит. На профессиональном рынке сложились определенные стандарты в сфере контроля качества, и задача НАПКА – контролировать их соблюдение со стороны компаний, входящих в Ассоциацию. В настоящее время готовится ряд конкретизирующих дополнений в Этический кодекс НАПКА, связанных в том числе, и с технологиями внутреннего контроля за деятельностью сотрудников агентств", — заявил председатель контрольного комитета НАПКА Дмитрий Теплицкий.
