ЦБ планирует в 2017 году открыть "единое окно" для обращений граждан

К 2017 году Центробанк России намерен внедрить систему конвейерной обработки обращений и сократить сроки реагирования на обращения граждан.

МОСКВА, 2 дек — РИА Новости. Банк России планирует в 2017 году открыть "единое окно" для обращений граждан, следует из "Основных направлений развития финансового рынка на 2016-2018 годы", опубликованных регулятором в среду.

Предполагается, что к указанному сроку будет "внедрена содержательная конвейерная обработка обращений, сокращены сроки реагирования на обращения граждан", отмечается в документе.

В настоящее время жалобы на участников небанковского рынка принимает служба Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, а обращения в отношении кредитных организаций рассматривают департаменты, курирующие деятельность банковского сектора. Кроме этого, жалобы на банки рассматривает и Роспотребнадзор.