СМИ: кодекс общения с клиентами будет разработан для торговых сетей

Необходимость в своде правил назрела после трагического случая в Кронштадте, где 81-летнюю блокадницу сотрудники магазина "Магнит" заподозрили в краже трех пачек масла.

МОСКВА, 9 фев — РИА Новости. Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ) разработает для сотрудников торговых сетей единый кодекс общения с клиентами после трагического случая, произошедшего в Кронштадте с 81-летней блокадницей Раузой Галимовой, которую заподозрили в краже трех пачек масла и доставили в отделение полиции, где она умерла, пишут в понедельник "Известия".

По данным газеты, в кодекс войдут правила, рекомендации и указания для сотрудников магазинов, которые не могут разрешить конфликтную ситуацию с потребителем.

В среду появилась информация о смерти 81-летней женщины в отделе полиции Кронштадтского района Петербурга. Полицейский патруль доставил ее из магазина торговой сети "Магнит" по подозрению в хищении трех пачек сливочного масла. По предварительным данным, женщина скончалась от сердечной недостаточности. По данному факту СК РФ возбудил уголовное дело по статье "причинение смерти по неосторожности".

Владелец сети "Магнит" Сергей Галицкий сказал, что женщину не стоило сдавать в полицию, хотя по правилам руководство магазина было обязано вызвать правоохранителей.

"Мы рассмотрим этот вопрос в ближайшее время — не Сергея Галицкого и произошедший случай, а в целом. К сожалению, подобное случается периодически Такого рода случаи бывают, и мы хотим, чтобы они были нивелированы", — цитирует издание слова исполнительного директора АКОРТ Андрея Карпова.