Coral Travel стал в уходящем году едва ли не единственным крупным туроператором, который на фоне кризиса в отрасли не сокращает, а наращивает свои программы. Каким образом компании удается придерживаться такой стабильной стратегии при столь изменчивых обстоятельствах рассказал в интервью корреспонденту РИА Новости Ирине Нехорошкиной председатель совета директоров Coral Travel Джошкун Юрт.
- В СМИ уже проходила информация о том, что Coral Travel, не смотря на сложную обстановку на туристическом рынке России, не снижает темпов своего развития, а продолжает увеличивать объемы и генерировать новые предложения. Вы действительно не рассматривается нынешнюю ситуацию как кризисную?
— Нельзя сказать, что экономическая обстановка в стране совсем не повлияла на туристический бизнес, но говорить, что кризис завел в тупик всю отрасль еще более не правильно. В любом секторе экономики есть свои проблемы и сложности, туризм в этом смысле не исключение. Просто туризм постоянно находится в поле зрения потому, что он публичный.
Я уже двадцать лет живу и работаю в России и хорошо знаю страну. Все эти годы, не смотря на все проблемы и кризисы, я вел бизнес. Сегодняшнюю обстановку я не расцениваю как кризисную. Уверен, что все нынешние экономические сложности для России – это временное явление, потому что возможности у нашей страны огромные. Россия обладает собственными запасами нефти, газа и других полезных ископаемых. Она располагает очень большой территорией и может всегда прокормить саму себя. Поэтому говорить, что трудности типа эмбарго влекут за собой кризис, несправедливо. Разговоры об эмбарго влияют больше на ситуацию вокруг него, чем само эмбарго.
Уверен, что дестабилизация туристического рынка — это явление временное. Даже, если она окажется продолжительной, то Россия обладает достаточным ресурсом, чтобы долго сохранять свою экономическую стабильность.
Предположим, что проблемы быстро не решатся, тогда туристический рынок в 2015 году сократится на 20-30%, но это не конец света, и профессионалы должны быть к этому готовы. Сокращение не является поводом к разговорам о банкротстве. Во время финансового кризиса 2008 года, так же сокращался рынок, но не все же компании закрылись. Просто нужно учитывать это при планировании. Я считаю, что когда рынок сократится на 20%, туристов все равно хватит на всех, нужно только вести себя на рынке честно. В конце концов, мы говорим об объемах в 15-17 миллионов российских туристов, которые отправятся отдыхать за границу, это огромные цифры.
Такая негативная для туристического бизнеса ситуация не может оставаться надолго. Я уверен, что она и года не продлится. По моим прогнозам выездной туристический поток в 2014 году сохранит позиции предыдущего года, это будет стабильный "ноль". Хорошие показатели в качестве направления показала Турция, огромный рост продемонстрировал Египет, свои позиции суммарно сохранили страны юго-восточной Азии, что компенсировало европейские снижения турпотоков. Поэтому вопрос, который сейчас все обсуждают — "сможет ли российский выездной рынок восстановиться в 2015 году" — я считаю неуместным, потому что рынок стоит на своем месте и не падает.
- Даже если не прибегать к определению ситуации как "кризисной", нельзя не признать, что она остается нестандартной по отношению к предыдущим годам. Может ли это сказаться на качестве туроператорской деятельности? Возможно, уйдут те, кто некорректно строили свой бизнес, занимались демпингом?
— Не обязательно быть слишком умным, чтобы догадаться, что компании, которые занимались демпингом, уйдут с рынка именно в такой сложный период. Не удержатся и те фирмы, которые не смогли проявить гибкость в условиях обострения. Уход таких представителей бизнеса приведет лишь к улучшению качества туристического продукта.
Я всегда придерживаюсь мнения, что будущее следует планировать очень аккуратно и тщательно. Необходимо очень внимательно следить за тем, что происходит в мире, какие тенденции преобладают, какие технологии используются. В таком подходе заключается одна из составляющих будущего успеха любого предприятия, не только связанного с индустрией отдыха и гостеприимства.
Второй составляющей можно считать хорошую команду единомышленников-профессионалов, которой можно доверить управление компанией. Я не могу сказать, что только я один играю решающую роль в развитии компании, где работают более пяти с половиной тысячи человек, потому что есть команда, где действуют очень влиятельные и умные люди. Коллективный разум в десять раз лучше, чем одна самая светлая голова.
Не стоит забывать, что IT-технологии в наше время стали играть значительную роль в функционировании и развитии любого предприятия. Поэтому нужно уметь правильно и эффективно их использовать.
Однако решающее значение в успешном бизнесе играют финансовые ресурсы и умение ими управлять – это, пожалуй, даже важнее самих ресурсов. В нашей компании ежедневно крутятся миллионы долларов, и неумение распоряжаться ими – самый главный враг компании. Руководство нашего холдинга на год вперед расписывает движение капиталов с учетом каждого дня. Когда мы планируем глобальные инвестиционные дела, то начинаем готовить их минимум за три года. Это делается для того, чтобы чувствовать себя уверенно, если вдруг возникает угроза финансовой стабильности компании. Мы всегда действуем с учетом реальных ресурсов.
То, что у компании есть много денег, не означает, что у нее в банке хранятся чемоданы с купюрами, и она может покупать или продавать, например, гостиницы, когда захочет. При цивилизованном управлении такого не бывает. При любых инвестиционных проектах мы часть берем из собственных ресурсов, а часть заимствуем у банков, чтобы уменьшить финансовую нагрузку. Когда банки видят, что мы хотим инвестировать средства во что-то серьезное, они десятками выстраиваются в очередь, чтобы предложить нам деньги. Нам доверяют, потому что мы демонстрируем стабильное развитие и серьезно контролируемое движение финансовых оборотов.
Это самая значимая часть нашего финансового успеха, но и самый опасный враг. Потому что, когда крутятся десятки миллионов долларов, люди, управляющие этим процессом, могут потерять бдительность. Большие денежные объемы производят обманчивое впечатление, потому что практически все они расписаны по различным взносам и выплатам. Мы не можем себе позволить хотя бы на один день задержать выплату зарплат нашим работникам, или не перевести платежи партнерам. Благодаря такой четкости, я могу сказать, что мы надежнее, чем любой банк. Все производится в системе автоматизированного управления, ничего не делается вручную, и никто не может повлиять на этот процесс. Поэтому, когда банки видят наш договор, они воспринимают это как гарантию. Такое отношение вырабатывается не за один день, а формируется годами.
- Среди туроператоров, покинувших в 2014 году туристический рынок России, не было ни одного из десяти действительно крупных представителей бизнеса. Означает ли это, что идет процесс глобализации, и выстоять смогут только самые масштабные проекты?
— Я не хочу прогнозировать, будут ли туристический бизнес укрупняться или нет, я вообще против такого процесса, несмотря на то, что Coral – это огромная структура. Если мы стремимся к разнообразию рынка, если мы хотим реальной правильной конкуренции, то глобализации не должно быть. Кто-то может работать с большими объемами, а кто-то – с маленькими. На рынке должны остаться и средние и маленькие туроператоры. Здесь вопрос нужно ставить по-другому – кто умеет профессионально делать свое дело, тот и должен остаться.
В России любая компания может найти собственную нишу, если она будет грамотно оценивать ситуацию и выстраивать стратегию собственного бизнеса. Те туроператоры, которые покинули рынок в этом году, сделали одну и ту же ошибку, они считали, что смогут поднять непосильные для себя объемы и создать конкуренцию лидерам в области массового выездного туризма. А главное, они не развивались так, как этого требует современный рынок.
- Сегодня меняется все, обострение экономической ситуации только ускорило этот процесс. Как Вы считаете, сам туристический продукт должен меняться?
— Когда есть возможность свободно отправлять туристов куда-либо – это продукт для всех. Когда нужно специально формировать и создавать индивидуальные туры – это эксклюзив. Мы будем работать не только с массовыми направлениями, но и с индивидуальными туристами. Агентства так же могут создавать для себя индивидуальные ниши и таким образом удерживать постоянных клиентов. Спрос на такой туризм среди россиян будет расти, потому что люди уже побывали в разных местах и начинают искать новые необычные возможности для отдыха.
Будет повышаться спрос и на онлайн-продажи, как в Европе. При этом агентский сектор туристического рынка все равно останется. Даже в Европе такие тенденции сохраняются, не говоря уже о России. Потому что большинство потребителей испытывают необходимость с кем-то посоветоваться при выборе тура.
Могу предположить, что Coral – это единственная крупная компания, которая не прибегает к онлайн продажам своего продукта. Мы не делаем этого чисто потому, что хотим продолжать оказывать поддержку своим агентствам, хотя на прямых продажах можно было бы больше заработать за счет экономии на комиссионных выплатах нашим партнерам.
- Раз уж мы заговорили про работу с агентствами… Сегодня многие туроператоры сокращают собственные агентские сети. Как Coral строит свою сетевую политику с точками продаж?
— В данный период у турагентств есть проблемы. Чтобы поддержать их, мы скорректировали свою комиссионную политику, увеличили отчисления агентствам на 1%. Так же пересмотрели свою политику в отношении с франчайзинговыми агентствами, отсрочили или снизили их платежи Coral.
Сейчас начинается процесс раннего бронирования, мы не будем требовать со своих партнеров немедленного и полного расчета с компанией, а предложим отсрочить его на конец зимнего сезона. Это делается чисто для поддержки агентств – как франчайзинговых, так и всех остальных.
- Мы договорились не считать ситуацию в туризме кризисной. Однако нужно иметь серьезные основания для того, чтобы увеличивать количество сотрудников именно теперь, когда другие операторы корректируют программы и сокращают персонал.
— За 22 года существования компании мы ни разу не сокращали штат своих сотрудников, никогда не урезали выплаты, ни на один день не задерживали заплаты. Открою вам секрет, даже если вдруг остановится весь туристический рынок, мы своим сотрудникам минимум год будем платить зарплаты, даже не получая дохода от деятельности компании в целом. Сегодня в нашем холдинге работает 5,5 тысяч человек, а в 2015 году мы планируем увеличить штат до 7 тысяч. Это связано с нашими новыми проектами.
Например, один из них – Россия. Я считаю, что 2015 год будет хорошим для российского внутреннего рынка, и наша компания намерена вести себя на нем более «агрессивно». Более 150 миллионов рублей на зимний период уже определено на финансирование гостиниц на территории России, чтобы они могли провести какие-то изменения, реконструкцию или расширение. Особенно это касается Черноморского побережья. Так же мы планируем начать работать в Москве, Санкт-Петербурге и городах Золотого кольца.
В зимний период мы особое внимание уделим Сочи, с тем, чтобы обеспечить там себе базу. Параллельно Coral начнет процесс расширения на восток страны. Я уверен, что к концу 2015 годы мы начнем продажу туров практически на всех курортах России, как летних, так и зимних.
Внутренний российский рынок, безусловно, интересен нашей компании. В идеале я рискнул предположить, что в течение 2015 года поездки по стране с Coral совершат до 200 тысяч россиян, но руководители проекта убедили меня, что более реальная цифра 100 тысяч, и мы решили снизить поставленную планку.
С этой целью мы будем решать вопросы перевозки туристов по стране, а иначе такую задачу решить невозможно. Компания готовит огромный маркетинговый бюджет на продвижение бренда Coral Россия, который будет реализовываться в ближайшие три года. Черноморский регион – это уже готовый туристический продукт, но мы хотим начать поддерживать и другие российские курорты, чтобы они видели "свет в конце туннеля" и начинали развиваться. Не могу утверждать, что мы успеем оформить въездной сегмент компании в 2015 году, но в 2016 году Coral точно начнет принимать зарубежных туристов в России.
Справка: Компания Coral Travel (Россия, Турция, Украина, Польша, Белоруссия, Грузия) входит в крупную международную структуру OTI Holding, основанную в 1992 году. OTI Holding также владеет компаниями Odeon Tours (Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Испания, Греция), Sunmar Tour (Россия), Royal Flight (Россия), "Сеть Турагентств Coral Travel" (Россия, Украина), A-Class Travel (Россия, Турция), Wezyr Holydays (Польша), Holiday Market Service (Турция), OGD Security & Consultancy (Турция) и отелями Otium Eco Club Side 5*, Xanadu Resort Hotel 5*, Otium Seven Seas 5*, Otium Hotel Life 5*. Общий штат сотрудников холдинга составляет более 5,5 тысяч человек.
