(Ворчалка № 218)
Некоторое время назад мне пришло SMS от одного из моих сотовых операторов. От МТС. Цитирую.
"Вам повезло! Вам полагается БОНУС 600 рублей от МТС! Просто пополните Ваш счёт минимум на 600 рублей до 16.10.12 и бонус Ваш! Подробнее 1117111."
Сказать по правде, в везение я верю не особенно. Равно как и в ничем не спровоцированную щедрость контор, в альтруизме особо не замеченных. Поэтому информацию пропустил.
Однако, спустя, приблизительно месяц, SMS повторилось. В новой редакции уже не было слов "Вам повезло!", вместо них – чуть более нейтральное слово "Внимание!". Ну и, понятно, несколько сдвинута дата: 31.10.2012.
SMS-завлекалки
На сей раз я решился удачу испытать. – А что? – подумал. – Деньги всё равно окажутся на моем счету, я всё равно смогу их потратить. А тут вдруг, практически из воздуха, – столь заметный бонус! 600 рублей! Четыре месяца оплаты безлимитного Интернета. Даже придумал акции объяснение: возможно, МТС так выгодно, когда на их счету растут деньги, что они готовы за такой рост даже и заплатить.
Заплатил. Даже 610, – чтоб в процессе перевода не сняли два рубля и получится не 600, – и бонус тогда не добавят.
Спустя минуту приходит подтверждение оплаты, а спустя несколько их десятков – сведения о начислении бонуса.
Снова цитирую.
"Вам начислено 600 бонусных рублей, которые можно расходовать в домашнем регионе на услуги связи 3 дня, начиная с текущего! Проверить остаток *100*2#. Спасибо за то, что Вы с нами!"
Тут-то до меня начал доходить подлинный смысл моего везения. В домашнем регионе. Три дня.
Начнем с того, что на сайте МТС мне не удалось точно выяснить, что означает термин "домашний регион", какие области в него входят. На сайте, например, Билайна это прописано близко и ясно, там можно узнать, что Нижегородская, например, или Ленинградская области, в отличие от, скажем, Брянской, – совсем не домашние. Я не скажу, что такой информации на сайте МТС нет вообще, но, потратив минут сорок времени в поисках, я ее обнаружил только в глоссарии: "Домашняя сеть (домашний регион) – это субъект РФ, в котором абонент заключил договор на оказание услуг МТС." Договор я заключал в Москве. А область входит? Это же другой субъект РФ?
Итак: чтобы "бонус везения" сработал, я должен в Москве прозвонить за три дня 600 рублей. Сказать по правде, я даже вообразить не сумел, как это сделать и о чем так много можно разговаривать.
Но это еще полбеды. От своих фолловеров в Твиттере и друзей в Фейсбуке, которые уже сталкивались с подобным везением от МТС, я узнал, что, начав в безумном ритме звонить, я дотронусь до бонусных 600 рублей не раньше, чем вызвоню все мои небонусные, которые уже лежали на моем счету до "везения". Прикиньте: каково должно быть стечение обстоятельств, чтобы к моменту сообщения от МТС о моем везении у меня сложится необходимость прозвонить "дома" всё, что у меня лежало на счету, плюс то, что я для получения бонуса доложил, плюс сами бонусные 600 рублей ровно за три дня. Мне кажется, что нулевая. И как бы я лихорадочно ни стал перебирать, кому б мне позвонить и о чем поговорить, – три дня пройдут, и 600 бонусных рублей исчезнут, не успев потратиться.
Тем более что пользуюсь МТС исключительно для выхода в мобильный Интернет, который и так подключен и стоит мне около 150 рублей в месяц.
Правда пресс-секретарь МТС Валерия Кузьменко заверила меня в письме, что "с момента получения Вами SMS о зачислении бонусных баллов, все услуги, которые попадают под условия акции (звонки, смс, mms, интернет в домашнем регионе) оплачиваются этими бонусными баллами – в течение трех дней, не зависимо от того, сколько денег на Вашем счету. Т.е. нет никакой необходимости сначала усиленно тратить ту сумму, на которую Вы пополнили счет – ее Вы начинаете расходовать только после того, как закончились бонусные баллы или истекли три дня".
Кто прав? Мои друзья или пресс-секретарь МТС? Правы могут оказаться оба: изменились правила, или люди что-то в них нарушили.
Как-нибудь неверно определили свой домашний регион… Или вот, например: если б у меня не был подключен мобильный Интернет и я решился его подключить в эти бонусные три дня, потратив на это сто пятьдесят рублей: из бонуса бы они пошли или с моего счета?
То есть на самом деле повезло не мне, а МТС. Ибо их счет, благодаря мне (единственному ли?), пополнился на 600 рублей, и им это ничего не стоило. Ну, кроме, может, отсылки двух SMS, которые, подозреваю, не так-то для них и дороги.
Естественно, я попытался получить в МТС ответы на изложенные выше вопросы. Спустя сутки-другие после публичного, в соцсетях, рассказа о щедром предложении от МТС, я получил от них письмо. Почему-то с нижегородского адреса reclamat@nnov.mts.ru. Снова цитирую, вымарывая только мой номер.
"Уважаемый Евгений Антонович!
Позвольте выразить Вам благодарность за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера.
По факту Вашего обращения от 30.10.2012 сообщаем следующее.
Между Вами и ОАО "МТС" заключен договор об оказании услуг связи с выделением абонентского номера ##########. Неотъемлемой частью договора являются Условия оказания услуг подвижной связи "МТС" (далее Условия МТС).
В соответствии с п. 5.1 Условий МТС определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов оператора (АСР).
В соответствии с показаниями АСР на Ваш абонентский номер ########## было начислено 600 бонусных рублей, которые можно расходовать в домашнем регионе на услуги связи в течение 3 дней. Зачисление бонусных рублей произошло в полном объеме и в срок, объявленный в предложении. В поступившем SMS-сообщении по приглашению к участию в акции указан номер 1117111, по которому можно получить дополнительную информацию об условии проводимой акции. В тексте IVR присутствует информация о том, что срок действия бонусных рублей 3 календарных дня. Таким образом, со стороны компании никаких нарушений допущено не было.
Обращаем Ваше внимание, что зачисление бонусных рублей не является услугой и не регулируется положениями Закона РФ "О защите прав потребителей". Данное предложение регулируется положениями ч.1 ст.1055 Гражданского кодекса РФ, согласно которой лицо, объявившее публично о выплате денежного вознаграждения или выдаче иной награды (о выплате награды) тому, кто совершит указанное в объявлении правомерное действие в указанный в нем срок, обязано выплатить обещанную награду любому, кто совершил соответствующее действие.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
Васильева Ильмира
МТС – на шаг впереди
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество!"
Перевожу с бюрократического на русский. Мы ни в чем не виноваты. Вы сами виноваты, что не позвонили по приложенному номеру, там бы вам и про три дня, и про домашний регион сказали.
А ведь и впрямь: не позвонил. А знаете почему? Во-первых, потому, что не ожидал, что там будет важная информация, которую почему-то решили не помещать в текст завлекательного SMS. А во-вторых, потому, что опасаюсь звонить по всяким странным, состоящих сплошь из семерок и единиц, номерам. А ну как за звонок снимут деньги?! Бывало ведь подобное.
Похоже, и впрямь: МТС законов не нарушил. Но я пытаюсь предостеречь всех, кто может, вслед мне, на такое везение нарваться.
В конце же решаюсь МТС помочь. Упомянутая выше пресс-секретарь компании Валерия Кузьменко в одном из трех своих ко мне писем посетовала: "Вы правы, подробности не были изложены в тексте анонсного SMS, однако это и невозможно в силу ограниченности SMS-сообщений в объеме данных". Я попытаюсь такую невозможность преодолеть. Предлагаю текст SMS, который не превышает ограничение в объеме данных, однако дает достаточную информацию.
"Вам полагается БОНУС 600 рублей от МТС! Пополните Ваш счёт минимум на 600 рублей до 16.10.12 и можете расходовать его в домашнем регионе на услуги связи 3 дня, начиная с текущего."
179 знаков! Ровненько как во второй SMS от МТС. Пользуйтесь! В качестве бонуса. Совершенно бесплатно. Считайте, что Вам повезло.
Мнение автора может не совпадать с позицией редакции
