Анна Добрюха
Последнее время стало едва ли не катастрофическим для туризма: народные волнения в Египте и Тунисе, гибель "Булгарии" и "Коста Конкордии", банкротство крупного российского оператора "Капитал Тур" в начале 2011-го и тысячи пострадавших отпускников из-за денежных проблем у компании "Ланта-тур вояж" в январе нынешнего года. Между тем многие уже мечтают о весенних каникулах и летнем отдыхе за рубежом – если покупать поездки заранее, можно здорово сэкономить. Но как не проколоться, учитывая последние события и выросшие риски? И что делать, если все-таки возникнут проблемы накануне или во время путешествия? Попробуем разобраться.
Через турфирму или "дикарем"?
Эксперты отмечают, что у граждан снижается доверие к турфирмам. Все больше отпускников задумывается о самостоятельной покупке авиабилетов и бронировании заграничных отелей через Интернет. "Между прочим, в Германии сейчас 80% путешественников организуют зарубежные поездки своими силами", - приводит пример председатель Союза потребителей России Петр Шелищ. Преимущества такого подхода в том, что вы лично перечисляете деньги авиакомпании, отелю и можете быть уверены в том, что получите свое место в самолете и номер в гостинице (хотя, конечно, накладки не исключены и здесь – как в любой сфере оказания услуг). Минусы отдыха "дикарем" такие:
1) Цена может оказаться выше, чем при покупке аналогичной поездки через турфирму. Секрет в том, что туроператоры оптом выкупают места в отелях и чартерные перелеты, получая существенные скидки. Такая ситуация характерна в первую очередь для поездок в "пляжные" страны – Турцию, Грецию. В то же время, если самостоятельно купить авиабилет по спецпредложению (таких акций у авиакомпаний сейчас немало) и заранее забронировать отель через Интернет, то также можно очень бюджетно съездить, например, в Европу или в Африку. Автор этого материала не раз удачно испробовала это на собственном опыте.
2) Разумеется, придется поднапрячься с организацией отдыха: поиском-выбором-покупкой билета и отеля, ориентировкой на местности и т.п. Впрочем, некоторым такая "свобода" кажется привлекательнее расписанного графика путешествий по турпутевке.
3) Если в ходе поездки возникнут проблемы – с отелем, зарубежными авиакомпаниями и прочими исполнителями услуг, то разбираться придется с учетом норм иностранного законодательства. Здесь свои плюсы и минусы. С одной стороны, нормы Евросоюза, например, нередко предусматривают более весомые компенсации, а "местные" компании охотнее идут на удовлетворение претензий в досудебном порядке. С другой же стороны, нужно быть готовым составлять заявления, вести переписку и т.д. на иностранном языке, а если дойдет до суда, то еще и приезжать на заседания, либо нанимать зарубежных адвокатов. К такому готов мало кто из россиян.
Какой туроператор надежнее?
Если вы все-таки предпочитаете переложить все хлопоты на турфирму, то эксперты традиционно советуют узнавать срок ее существования, опыт работы, членство в российских и международных объединениях (союзах, ассоциациях) туриндустрии. Это всегда считалось признаками надежности. Однако, как показали последние события с "Ланта-тур вояж", где все перечисленные признаки были налицо, требуются и более весомые гарантии.
Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) рекомендует перед покупкой путевки заглянуть на официальный сайт www.russiatourism.ru в раздел "Реестр туроператоров". Здесь можно убедиться, имеет ли выбранный вами туроператор действующее финансовое обеспечение, которое позволит получить компенсацию в случае срыва поездки (подробнее см. ниже). Также Ростуризм более-менее оперативно размещает информацию о проблемных турфирмах, телефоны "горячих линий" для пострадавших клиентов и другие полезные сведения.
Наконец, сами бывалые путешественники советуют не полениться и перед началом поездки лично выяснить: оплачен ли ваш авиаперелет и отель. В авиакомпанию можно позвонить, а с иностранным отелем - связаться по электронной почте.
Полностью материал читайте на сайте РАПСИ/rapsinews >>
