Более 800 инвалидов по зрению работают в общественно-деловом центре на северо-востоке Москвы. Основная задача сотрудников – принимать звонки от населения и проводить консультации по самым разным вопросам.
"Мы принимает заказы по доставке на дом продуктов питания и других товаров. Здесь также организованы "горячие линии" Общественной палаты, Минздрава и других ведомств", - рассказал РИА Новости директор общественно-делового центра Алексей Романов.
Оператор call-центра Виктор Мамайкин принимает звонки на "горячей линии" Министерства здравоохранения России. Сюда он пришел с одной целью – научиться работать на компьютере. За пару месяцев выучил клавиатуру, узнал, как пользоваться "говорящей" программой и, главное, понял, что его навыки необходимы сотням людей.
"Я раньше работал оператором на дому, общался со многими людьми. Теперь мои навыки пригодились в call-центре. С нами занимались психологи, они рассказали, как правильно отвечать на звонки", - отметил Виктор Мамайкин.
Быть вежливым, не класть телефонную трубку первым, внимательно слушать клиента – этим и многим другим правилам общения будущих операторов учит психолог Ольга Липкова.
"Инвалиды по зрению, которые только приходят на работу, часто ведут себя апатично или агрессивно. Нужно много времени и сил, чтобы они поверили в себя", - сказала Липкова.
В общественно-деловом центре для сотрудников организована бесплатная столовая и тренажерный зал.
"Оператор call-центра также может воспользоваться услугами социального работника, который будет сопровождать его от дома. Если человек выучит маршрут, то будет ездить самостоятельно", - пояснил руководитель социально-административного отдела центра Виктор Гришаев.
Общественно-деловой центр для инвалидов открылся год назад. В 2011 в столице откроется еще одно подобное учреждение, в котором будут трудиться 1400 инвалидов по зрению.
