Вылет рейса Вашингтон-Москва 964 авиакомпании United Airlines был задержан на терминале Washington Dulles на 5 часов со ссылкой на "погодные условия". Первоначально заявленное местное время вылета 04-57 pm. Чекин в назначенное время не состоялся.
Сначала объявили об ожидании одобрения вылета европейскими диспетчерскими службами в районе 18.30. Вместо этого подтвердили приоритет вылетам в Брюссель и Париж. Напитки и закуски ожидающим не предлагались. Произошла смена гейта 23 на 5.
Пассажиров рейса 964 пригласили на посадку лишь в начале десятого.
Команда лайнера произвела обучение технике безопасности, в том числе особенно тщательно проговаривался вариант приземления на воду. Спустя полчаса ожидания, на борту было объявлено о смене команды пилотов и бортпроводников. Новая команда чувствовала себя неуверенно, пытались повторно обучить пассажиров технике безопасности. Субъективно, смена команды была трактована пассажирами, как отказ первой от участия в данном рейсе.
Авиалайнер вылетел из Вашингтона в районе 22.00. Задержка составила более 5 часов.
С самого начала полета возникли проблемы с видеосистемой, транслирующей фильмы и развлекательные программы, пассажиры , находившиеся в хвосте салона отмечали легкий запах дыма.
В районе 02-00 am капитан корабля сообщил о неопределенных технических сложностях и запахе в салоне, который он приписывал влиянию вулканического облака. Далее последовало предупреждение об экстренной посадке на ближайшем острове с целью проверки работоспособности систем. География места приземления не сообщалась. Спустя небольшое время начался сброс топлива перед посадкой.
Посадка авиалайнера в аэропорту Terceira Das Lajes произошла 02.55 am по вашингтонскому времени.
Самолет окружила спецтехника с проблесковыми маячками, в том числе пожарные автомобили. Пассажиры были доставлены в зал приема. Через два часа начался паспортный контроль и выпуск имеющих шенген к ожидающим автобусам для доставки в отель. Подавляющее большинство прибывших не имело актуальную визу - они были возвращены в транзитный зал. Было объявлено об оперативном изготовлении виз, которое не произошло следующие 6 часов. Представители авиакомпании практически не были доступны. Информация не поступала. Напитки и закуски в зале прилета не предоставлялись. Пассажиры за свои средства моментально опустошили скудные запасы бара.
Спустя 8-9 часов после приземления были выданы визы и пассажиров разместили по автобусам с дальнейшим трансфером в отель Hoteldo Carasol.
Предоставлены комфортные номера и питание.
Сообщили о вылете нового самолета, который заберет нас утром 22 апреля в районе 09.00 по местному времени. На борту самолета должны будет находиться также ремонтная бригада для ремонта поврежденного самолета.
Пилоты и бортпроводники будут те же, кто привез нас на остров Terceira.
