Большая часть экспертов одобряет идею организации многофункциональных центров предоставления государственных услуг, которые в настоящее время создаются в рамках административной реформы. Об этом свидетельствуют данные экспертного опроса Фонда «Общественное мнение» (ФОМ), проведенного в октябре-ноябре этого года в четырех городах России - Москве, Санкт-Петербурге, Красноярске и Ростове-на-Дону. Социологи провели серию углубленных интервью с чиновниками местных и региональных органов управления, журналистами, представителями малого и среднего бизнеса, а также лидерами общественных организаций.
«Если создается структура, которая помогает людям решать проблемы, а не создавать лишние административные барьеры - это же прекрасно, - заявил представителю ФОМа предприниматель из Ростова-на-Дону. «Я не вижу минусов - здесь только плюсы», - согласен с коллегой административный директор санкт-петербургской компании. Если раньше, к примеру, надо было обращаться в несколько инстанций, то сейчас приходишь с пакетом документов, отдаешь их в одно окно, а уж чиновники сами между собой связываются и решают твой вопрос, сказала она. Вместе с тем, лидер общественной организации из Москвы отметил, что положительная практика в реализации идеи «одного окна» может быть только в случае принятия административных регламентов, которые будут регулировать работу различных инстанций. Сдаем мы документы в одно окно, а за ним находятся еще пять подразделений чиновников, поэтому оперативное прохождение документов зависит от эффективности и слаженности работы всей системы.
В свою очередь, сотрудник управления социальной защиты из г. Красноярск отметила, что при однозначной выгоде административной реформы для граждан, она имеет двойственное значение для чиновников. С одной стороны, хорошее компьютерное обеспечение, быстрый доступ к полной информации, которые имеются в центрах «одного окна», позволяют оперативно решать любой вопрос граждан, но с другой стороны, там, где сейчас задействовано три чиновника, сейчас вполне справляется один. Таким образом, среди чиновников начнется здоровая конкуренция по сохранению своего рабочего места.
