Уровень квалификации специалистов столичной службы «одно окно» достаточен, заявил в интервью газете «Вечерняя Москва» начальник Управления по координации и развитию административной реформы Правительства Москвы Владимир Юзвиков. «У нас критерий для оценки их квалификации один: сколько людей или юридических лиц обратилось за решением той или иной проблемы, и сколько из них было удовлетворено услугой, скольким было отказано и сколько случаев просрочек подготовки документов», - уточнил он.
Для отслеживания ситуации работы службы «одного окна» постоянно работает система мониторинга, так называемая система СКИМО. Любое обращение заявителя регистрируется в электронной форме и автоматически переходит в систему, ее нельзя скорректировать, нельзя взломать. И дальше идет контроль за сроками исполнения обращения заявителя. Для этого есть контролирующая организация - Инспекция по недвижимости. В случае каких-то серьезных упущений в части сроков, отказов приходится детально разбираться и привлекать к ответственности людей, виновных в необоснованных задержках.
Таких случаев в целом по городу 3-4%. В перспективе мы планируем организовать обучение работников Центров и подбор кадров для этой работы, потому что действительно у нас есть случаи, когда специалисты проявляют некомпетентность, вызывая недовольство заявителей, сообщил Юзвиков.
