Интервью с генеральным директором ОАО "Московская городская телефонная сеть" Алексеем Гольцовым.
- Конец года - пора пересмотра тарифов. Расскажите, пожалуйста, какие предложения вы направили в ФСТ, идет ли там речь о снижении тарифов?
- Действительно, ежегодно именно в это время все операторы связи - и МГТС тоже - готовят и передают в Федеральную службу по тарифам необходимые расчеты, произведенные в соответствии с утвержденной регулятором методикой. Мы уже подали наши данные для подготовки тарифов на 2008 год. Будем надеяться, что ФСТ примет во внимание расчеты МГТС с учетом последних изменений законодательства - то есть замены поминутной тарификации на 30-секундную, увеличения лимита оплаченного времени в комбинированном тарифе с 370 до 450 минут в месяц, снижения стоимости услуг для абонентов спаренных телефонов.
Мы полагаем, что самый популярный среди москвичей безлимитный тариф в 2008 году повышаться не должен. Остальное зависит от ФСТ.
- Замглавы ФСТ В.Евдокименко говорил, что у МГТС и «Северо-Западного Телекома» тарифы уже доведены до уровня экономически обоснованных затрат, и речь может идти даже о снижении безлимитного тарифа...
- В 2007 году впервые в истории компании МГТС вышла на окупаемость услуг местной телефонной связи. И в первую очередь благодаря тому, что более 50% абонентов выбрали самый дорогой, но при этом самый комфортный в пользовании безлимитный тарифный план.
Изначально, еще осенью 2006 года, когда тарифы рассчитывались, предполагалось, что только 17% абонентов выберут безлимитный тариф. Методика расчета предусматривает, что, выбирая тариф, абонент в первую очередь руководствуется экономической целесообразностью - то есть насколько он сможет сэкономить при использовании того или иного тарифного плана. Кроме того, ожидалось, что большинство абонентов будет выбирать тариф с учетом своей разговорной активности. Напомню, что перед вводом тарифных планов мы направляли каждому абоненту информацию о его разговорной активности, чтобы обеспечить возможность максимально обоснованного выбора.
Наши расчеты, поданные в ФСТ, соответствовали и соответствуют этим положениям.
Иными словами, тарифы экономически обоснованы, и говорить о возможности их снижения, как мы считаем, не приходится.
- Планирует ли МГТС предложить абонентам дополнительные тарифные планы, в том числе социальные?
- Если говорить о социальном тарифе, то у МГТС уже есть социально ориентированный тарифный план - комбинированный, в который сейчас включено 370 минут за 229 рублей в месяц, а с 1 декабря это лимит увеличится до 450 минут.
Кстати, опыт введения социальных тарифных планов в других регионах показывает, на наш взгляд, что предложенные операторами связи дополнительные тарифные планы по их параметрам чаще всего вряд ли можно отнести к социальным.
- А пакетные тарифные планы вы планируете предлагать?
- Да, безусловно. В течение года мы проводили работу по подготовке целого ряда пакетных тарифных планов, в которых помимо голосовой услуги предусматривали наличие дополнительных видов обслуживания, которые позволяют предоставить наши цифровые АТС.
Теперь, в связи с запуском проекта «Интернет от МГТС», мы подготовили ряд предложений, и в четвертом квартале 2007 года планируем ввести пакетные тарифные планы, в которых к голосовым услугам добавятся услуги широкополосные, в том числе доступ в Интернет.
- В сентябре вы объявили о начале предоставления услуг по доступу в Интернет под брендом «Интернет от МГТС». Уже можно говорить о том, насколько ваш Интернет стал популярен среди москвичей?
- Сейчас, спустя всего месяц после того, как было объявлено о предоставлении этой услуги, еще рано говорить о ее популярности. Первые итоги подведем к концу года.
- Сейчас вы предоставляете услуги телефонии и Интернета, а не планируете ли вы заняться еще и телевидением и таким образом предоставлять полноценную услугу triple play?
- Сегодня наша техническая инфраструктура позволяет предоставлять абонентам все три услуги - и голосовые, и доступ в Интернет, и телевизионные сервисы: телеканалы, видео по запросу. Мы это успешно делаем совместно с компаниями, которые входят в группу компаний «Комстар - Объединенные ТелеСистемы».
Но если говорить об услуге triple play, то сама ее философия подразумевает не просто предоставление абоненту трех названных услуг. Triple play - это обслуживание абонента по принципу «одного окна» - то есть возможность подключения или изменения параметров услуг, обращения для устранения неисправностей, а также выставления абоненту единого счета на все услуги, которые ему предоставляются от МГТС.
Мы готовимся к этому и уже сделали определенные шаги в этом направлении. Например, стоимость услуги «Интернет от МГТС», как и оплата квартирного телефона, включается в единый счет, который мы выставляем нашему абоненту. А подключают эту услугу те же телефонные мастера, которые приходят по вызову клиента. Более того, консультации и прием заявок на обслуживание ведется и для телефонии, и для услуги доступа в Интернет по номеру Единого контактного центра (495) 636-0-636.
В дальнейшем, доработав систему взаимодействия с компаниями, предоставляющими телевизионный контент, МГТС будет включать в единый счет и третью услугу - передачу телевизионных программ.
- Что нового появилось в обслуживании абонентов?
- Сегодня можно говорить уже не только о повышении качества телекоммуникационных услуг, но и об обеспечении комфортности их использования, о получении сервиса соответствующего уровня.
Я неоднократно говорил, что целью МГТС является минимизация наших непосредственных контактов с абонентом - это удобно и компании, и клиенту. Зачем сегодня абоненту необходимо прийти в абонентский зал? Согласно «Правилам оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи», заключение договора, внесение существенных изменений в действующий договор, получение ПИН-кода для доступа к Личному кабинету на web-сайте, - все это требует личного присутствия. В остальных случаях все наше общение с абонентами должно проводиться бесконтактно, то есть дистанционно.
Для случаев, когда визит в офис МГТС все же необходим, мы сделали так, чтобы абонент не был привязан территориально к определенному абонентскому залу в зависимости от района проживания. Сейчас уже каждый из наших абонентов может прийти в любой абонентский зал и заключить договор, заказать ту или иную услугу, получить всю необходимую информацию.
Что касается дистанционного обслуживания, то у МГТС есть номер Единого контактного центра 636-0-636, по которому можно получить любую информацию, в том числе о состоянии своего лицевого счета, заказать ту или иную услугу - и доступ в Интернет тоже!
Кроме того, получив свой индивидуальный ПИН-код, можно из Личного кабинета на web-сайте МГТС также узнать всю необходимую информацию, в том числе и детализацию своих разговоров. Я думаю, это многим важно.
И последнее - то, о чем не могу не рассказать, - это наш корпус телефонных мастеров. Наши специалисты, которые выезжают к абоненту, раньше занимались только одним - устранением неисправностей телефонной связи. Сейчас они - специалисты широкого профиля, и к тому же - консультанты по большому спектру телекоммуникационных услуг. Они могут заключить договор с абонентом, произвести настройки не только телефонного аппарата, но и персонального компьютера, подключить Интернет, устранить неисправность, если такая возникнет.
- Как идет цифровизация сети? Вы говорили, что планируете довести цифровизацию до 100% к 2012 году, не изменились ли планы?
- В последние несколько лет мы проводим все необходимые работы по цифровизации, исходя из тех сроков, которые были определены программой модернизации АТС.
МГТС переключает со старых аналоговых на новые цифровые АТС не менее 500 тысяч абонентов ежегодно. В этом году эта цифра подбирается к 600 тысячам, примерно столько же планируем переключить и в 2008 году.
Но теперь программа цифровизации АТС дополнилась новым проектом - модернизацией «последней мили», то есть того участка сети, который приходит непосредственно в дом абонента. Модернизация «последней мили» станет необходимым дополнением программы цифровизации.
Нашим абонентам сейчас необходимы не только качественные голосовые услуги, но и, безусловно, сервисы, связанные с широкополосным доступом. Клиенты стали более требовательными, в том числе и к диапазону услуг, предлагаемых оператором. Значительным спросом пользуется уже не только доступ в Интернет, но и многоканальное платное ТВ, видео по запросу. Модернизация «последней мили» позволит дополнить спектр широкополосных сервисов еще и телевидением высокой четкости.
- Вы планируете какие-либо заимствования на следующий год?
- Нет, как в 2007, так и в 2008 году мы не планируем никаких привлечений денежных средств извне.
Инвестиции будут не ниже уровня 2007 года, но наши проекты, о которых мы говорили, планируется реализовать за счет собственных средств компании. Это более надежный для компании и менее затратный для абонента путь, так как позволяет избежать дополнительных расходов на возврат привлеченных инвестиций.
Хочу подчеркнуть, что в данном случае мы серьезно зависим от решений регулятора, в том числе от того, какие тарифы нам утвердят на следующий год. Это влияет, в частности, и на программу модернизации.
- Как идет строительство NGN-сети (Next Generation Network, сеть следующего поколения)?
- Основа сети нового поколения - транспорт, или другими словами - базовая транспортная сеть. Она у нас уже построена. Используя транспортную инфраструктуру NGN, мы, в том числе, предоставляем услуги широкополосного доступа. Кроме того, в рамках реконструкции АТС, переключаем абонентов на оборудование, использующее технологии сети нового поколения.
- Какие преимущества это даст абонентам?
- В первую очередь, повысится качество голосовых услуг. Кроме того, это оборудование дает возможность в интерактивном режиме получать значительный перечень дополнительных услуг, активировать или деактивировать их в интерактивном режиме. Таким образом, решения NGN позволяют абоненту получать более качественные услуги, а МГТС - оперативно решать технологические задачи и оптимально распределять трафик.
- Государство расплатилось с МГТС по долгам за льготников?
- Практически да. Мы еще в 2006 году направили иск к министерству финансов и министерству труда по возмещению убытков, связанных с предоставлением льгот определенным категориям населения. Этот иск был на сумму 954 миллиона рублей, из них практически 95% - порядка 940 миллионов рублей уже возвращено, осталась малая доля. И, исходя из того, что все решения суда были в нашу пользу, мы ожидаем последние выплаты. После чего эта тема будет, к всеобщему облегчению, закрыта.
- Как вы боретесь с абонентами-неплательщиками?
- У каждого оператора, работающего по кредитной системе оплаты, всегда находятся пользователи, которые несвоевременно вносят плату за услуги. Но говорить о борьбе с нашими абонентами не приходится: мы скорее разъясняем им ситуацию и напоминаем о необходимости оплаты услуг.
После введения нового порядка взаиморасчетов за услуги местной телефонной связи в феврале 2007 года произошли значительные изменения в отношениях клиента и оператора: если раньше абоненты оплачивали наши услуги с использованием абонентских книжек, то сейчас каждый из них получает счет, исходя из тарифного плана, который для себя выбрал. Это немного сложнее, чем раньше, поэтому количество абонентов, не вовремя оплачивающих счет, несколько возросло.
Мы, как оператор, стараемся сделать оплату наших услуг максимально удобной. На сегодня существует 14 способов оплаты: это и отделения Сбербанка, и банкоматы, и платежные терминалы, и Интернет, и т.д. То есть оплатить услуги МГТС можно практически теми же способами, что и сотовую связь.
Я хотел бы подчеркнуть, что раньше значительная часть наших абонентов оплачивала услуги авансом. И сегодня такая возможность сохраняется. Всегда удобно внести определенную сумму авансом в счет тех услуг, которые будут оказаны, а затем уже контролировать состояние своего счета. Причем контролировать состояние счета можно тоже разными способами: позвонив в наш Единый контактный центр или через Личный кабинет, расположенный на web-сайте МГТС - только надо получить ПИН-код для доступа к нему.
- В ноябре вступает в силу указание Центрального Банка, по которому платежные терминалы фактически будут вне закона. Как это может повлиять на ситуацию с оплатой за услуги связи?
- Очень надеюсь, что возможность оплаты через платежные терминалы сохранится, поскольку это действительно очень удобно. Думаю, что это один из самых популярных способов оплаты услуг, в том числе и фиксированной связи.
Полагаю, министерства и ведомства, в чью компетенцию это вопрос входит, решат эту проблему. Мы надеемся, что такая возможность для наших абонентов останется.
- Вы предоставили возможность своим абонентам выбирать оператора дальней связи в режиме hot choice. Много абонентов стали пользоваться услугами новых операторов?
- МГТС одной из первых компаний обеспечила всем своим клиентам возможность выбора оператора дальней связи при каждом звонке.
Сейчас появились альтернативные «Ростелекому» операторы, которые предоставляют услуги междугородной связи. Для того чтобы сменить оператора, необходимо было выполнить целый ряд действий, в том числе прийти либо на телефонный узел, либо в точку продаж того или иного оператора, чтобы перезаключить договор.
Мы выполнили технические мероприятия, посредством которых сегодня каждый абонент «Московской городской телефонной сети» имеет возможность в режиме hot choice, то есть непосредственно при каждом звонке, выбрать оператора, услугами которого он воспользуется. Мы уведомили всех абонентов о появлении такой возможности, предоставили информацию о порядке набора при осуществлении междугородного или международного вызова.
Если абонент хочет пользоваться услугами только одного оператора дальней связи, он тоже может, не приходя на телефонный узел, сделать звонок по специально выделенному телефонному номеру, выразить свое желание пользоваться услугами того или иного оператора, и в течение трех дней такая возможность будет ему предоставлена.
- Как решается проблема спаренных телефонов?
- Темпы перевода абонентов со спаренной на индивидуальную линию связаны с темпами реконструкции сети. В течение 2007 года мы выполнили работу по «распариванию» более 70 тысяч абонентов. Не меньшее количество будет «распарено» и в 2008 году.
- В каком году эта проблема может быть совсем устранена?
- Мы планируем, что к концу завершения работ по цифровизации сети мы переключим со спаренной на индивидуальную линию последнего абонента.
- Как в МГТС проводится работа по высвобождению номеров первой миллионной зоны в рамках внедрения единого номера вызова экстренных служб «112»?
- Как известно, по решению Мининформсвязи номер «112» будет единым номером для всех экстренных служб России. Мы проводим работы по переключению абонентов, номера которых начинаются с единицы, уже в течение полутора лет, и на сегодняшний день выполнили основную часть требований государства по высвобождению номеров, начинающихся на «11», и уже переключили абонентов, которые раньше пользовались 112-ым индексом.
- Этот год для МГТС юбилейный. Компания организовала очень интересную выставку в Политехническом музее. Но уже в ноябре она закроется. Между тем у МГТС есть свой, «закрытый» для посещения музей. Не планируете дальше развивать музейную тему?....
- Что касается нашего собственного музея МГТС, мы никогда не считали его закрытым объектом. Хотя, конечно, он не такой публичный, как Политехнический музей или как Музей телекоммуникаций имени А.С.Попова в Санкт-Петербурге... Мы организуем экскурсии для посетителей, но только по предварительной заявке. В планах у нас изменение и расширение экспозиции.
Что касается музейной темы в целом, то мы продолжаем работать с нашим партнером, с Политехническим музеем. Я думаю, что в ноябре мы совместно завершим проект по реконструкции телекоммуникационного зала этого музея и вернем ему первоначальный облик.
Второй этап этого проекта - создание обновленной экспозиции в этом реконструированном зале, и МГТС примет в этом самое непосредственное участие - как на уровне разработки идей, так и передав некоторые экспонаты из нашего музея МГТС.
