Министр здравоохранения и социального развития Михаил Зурабов в понедельник сообщил, что "горячая линия" для населения по вопросам о льготных выплатах начинает принимать первые звонки. Министр пообещал, что уже со следующей недели система начнет работать в штатном режиме, и операторы "горячей линии" смогут принимать 30-40 звонков в минуту.
"Операторы прошли обучение, в том числе в академии госслужбы при президенте, деньги выделены, типовые вопросы и ответы подготовлены", - доложил министр.
"Горячая линия" будет работать до конца этого года и весь первый квартал 2005 года.
Правительство РФ еще 18 ноября одобрило проект распоряжения по созданию "горячей линии" для разъяснения основных положений законодательства о льготах.
В текущем году на эти цели предлагается выделить 14 миллионов рублей, а в 2005 году - 28 миллионов рублей из резервного фонда правительства.
В Москве будут созданы так называемые "центры вызова", в которых будут работать свыше 100 операторов. Звонки по "горячей линии" будут бесплатными.
По словам Зурабова, в текущем году работа "горячей линии" будет ориентирована главным образом на предоставление необходимых разъяснений работникам, непосредственно занимающимся реализацией положений законодательства о льготах.
В следующем году планируется оперативно реагировать на сигналы о сбоях в работе по выплате денежных компенсаций в регионах.
