Услуги, предоставляемые пассажирам, на объектах железнодорожного транспорта сертифицируются согласно Требованиям по сертификации на железнодорожном транспорте. Сертификационные показатели Требований для обязательной сертификации услуг пассажирам, оказываемым на вокзалах и в поездах, включают:
- полноту справочно-информационного обеспечения;
- наличие на вокзалах комнат отдыха и полноту обеспечения пассажиров посадочными местами в залах ожидания;
- обеспеченность камерами хранения и наличие условий обеспеченности сохранности багажа и грузов;
- обеспеченность услугами общественного питания;
- полноту организации охраны общественного порядка и личной безопасности пассажиров;
- полноту удовлетворений удовлетворения потребностей пассажиров в билетно-кассовом обслуживании;
- уровень комфортности пребывания пассажиров на вокзале и в поезде;
- квалификацию обслуживающего персонала;
- пожаробезопасность;
- безопасность оборудования пассажирских вагонов и др.
Первым вокзалом МЖД, услуги которого были сертифицированы, стал Павелецкий. Далее последовали Белорусский, Рижский возщалы, вокзалы городов Курск, Тула, Орел, Брянск.
МЖД ведет работу по обязательной сертификации услуг в поездах дальнего следования. Уже сертифицированы поезда № 001/002 Москва-Владивосток, № 603/604 Москва-Смоленск, № 199/200 Брянск-С.-Петербург, № 603/604 Москва-Орел, № 021/022 Москва-Лабытнанги.
В текущем году планируется провести обязательную сертификацию пассажирских поездов № 050/049 Москва-Казань, № 021/022 Москва-Прага, № 104/105 Москва-Курск, а также Курского, Ярославского вокзалов и вокзала города Смоленск. Об этом РИА "Новости" сообщили в пресс-службе МЖД.
