По информации пресс-службы МЖД, в течение года приведены в соответствие Отраслевому стандарту 13 "фирменных" пассажирских поездов дороги. Одному поезду сообщением Брянск-Санкт-Петербург присвоена категория "фирменный". Капитально-восстановительный ремонт прошли 235 пассажирских вагонов, получено с вагоностроительных заводов 34 новых вагона, в 343 вагонах проведены ремонтно-профилактические работы.
Полностью заменено мягкое имущество в вагонах и постельное белье на сумму 102 млн рублей, изготовлена современная форменная одежда для обслуживающего персонала. Проведены работы по реконструкции и внедрению новых технологий на вокзалах, капитально отремонтирован вокзал в Смоленске, Скуратово, введены в эксплуатацию новые вокзалы в Кашире, Струнино, Электрогорске. Как следствие, в адрес дороги поступило более 8,5 тыс благодарностей на обслуживание пассажиров.
Работу с коллективами поездных бригад, билетными кассирами на МЖД считают задачей первостепенной важности, поэтому в течение 2004 года запланирован ряд мер по повышению качества обслуживания пассажиров. Это в частности, материальное стимулирование лучших работников, обеспечение форменной одеждой, в том числе утепленной, бригад, обслуживающих направления Крайнего Севера, Сибири, Дальнего Востока, бесперебойное снабжение по заявкам торфобрикетами и каменным углем, а также решение вопросов организации сопровождения пассажирских поездов нарядами милиции. Ежемесячно трудовая и производственная дисциплина поездных бригад и билетных кассиров будет рассматриваться в коллективах. Упорядочено проведение ревизий поездов, по каждому случаю жалоб будет проводиться детальный разбор с выездом на предприятие.
