Урсов рассказал, что 90 проц всего объема работы ведомства приходится на операции с жильем. Его основными задачами являются регистрационные действия и выдача сответствующей информации. Отвечая на вопрос о низкой юридической грамотности населения в связи с вопросами регистрации прав, Урсов отметил, что работникам фактически запрещено оказывать "услуги консультативного характера", но в отдельных случаях это "приходится делать".
По его мнению, причиной возникновения очередей в приемных его организации по всему городу является то, что в обращении граждан наблюдается определенная цикличность. Урсов проиллюстрировал это диаграммой за два последних года. Из нее видно, что пик обращений москвичей по поводу регистрации имущества и сделок с ним приходится на апрель, июль, октябрь и декабрь, при этом максимум - на апрель.