Сбой заключался в том, что с некоторых клиентов за их покупки или получение денег из банкоматов со счета в банке изымались не песеты, а евро, эквивалент которых испанские финансовые учреждения указывают рядом с песетами, чтобы подготовить людей к пользованию единой европейской валюты. Однако в данном случае сумма в песетах указывалась как равная сумме евро, который в 166 раз с лишним больше испанской единицы, доживающей свой век.
Так, с одного из клиентов ББВА за покупку куртки стоимостью в 14 тыс песет /около 75 долларов/ со счета сняли то же количество евро, что равняется 2,3 млн песет. В результате все средства клиента со счета ББВА пропали, а он оказался должен банку более 1 млн песет.
После многочисленных жалоб ББВА устранил сбой и заверил, что ошибка будет исправлена. Банк также принес клиентам извинения, что в Испании делается лишь в самых крайних случаях.
