"Мосгортранс" ответил на упреки из-за иронических постов в Twitter

МОСКВА, 5 апр - РИА Новости. "Мосгортранс" как государственная транспортная компания старается быть ближе к пассажирам и стремится к тому, чтобы уходить от формальностей в своем Twitter-аккаунте, иногда позволяя себе пошутить, сообщил РИА Новости руководитель пресс-службы ГУП "Мосгортранс" Дмитрий Глухов, комментируя обвинения в том, что предприятие отшучивается в ответ на жалобы пользователей.

Ранее в соцсетях развернулась дискуссия о том, что сотрудники "Мосгортранса" отшучиваются в ответ на жалобы пассажиров в официальном Twitter-аккаунте. В частности, в ответ на запись одного их жителей о задержках автобусов на Тверской улице на полчаса один из сотрудников отреагировал тем, что исправил орфографическую ошибку, допущенную горожанином.

«

"В социальных сетях мы общаемся просто и лаконично. Действительно, иногда шутим. При этом регулярно отвечаем на вопросы подписчиков, изучаем их предложения, даем обратную связь. За все время существования нашего проекта в Твиттере – это чуть больше года – мы отработали более 2 тысяч различных комментариев и предложений. Стараемся всегда помогать пассажирам, решаем возникшие сложности", - сказал Глухов РИА Новости.

Он отметил, что по жалобе от пользователя об увеличенных интервалах движения автобусов на Тверской была проведена традиционная проверка, в результате которой выяснилось, что автобусы на некоторых рейсах задерживались на 5-15 минут из-за дорожной ситуации.

"Данные о получасовых опозданиях не подтвердились. Об этом мы также рассказали в комментариях к посту. Отметим, что сам подписчик является нашим давним читателем и знает, помимо человеческого общения, мы работаем и над решением проблем пассажиров. Убеждены, государственная транспортная компания может быть открытой и дружелюбной. Twitter-аккаунт Мосгортранса – это попытка быть менее формальными, а значит – ближе к пассажиру", - подчеркнул собеседник агентства.