МОСКВА, 24 мар — РИА Новости. Роспотребнадзор опубликовал на своем сайте порядок перенесения абонентского номера от одного оператора сотовой связи к другому, разъяснив, в какие сроки потребитель может получить услугу и куда обращаться с претензиями.
Изменения в "Правилах оказания услуг подвижной связи" вступили в силу с 1 декабря 2013 года. Теперь при смене оператора абонент имеет право сохранить прежний номер телефона в пределах одного региона. По данным Центрального научно-исследовательского института связи, на 24 марта общее количество заявок на перенос номера составило более 197,7 тысячи, общее число перенесенных номеров — более 94,7 тысячи. Согласно отчету исследовательской компании AC&M Consulting, общее число сотовых абонентов (активных sim-карт) в РФ в четвертом квартале 2013 года составило 242,7 миллиона.
Как уйти от оператора
"В заявлении абонент вправе определить дату и время (час), когда новый оператор должен начать оказание услуг подвижной связи <…> Оператор должен начать оказывать услуги в течение одного часа со времени, указанного в заявлении", — говорится в сообщении.
Новый оператор может начать оказывать услуги не раньше восьмого дня со дня заключения договора и не позже шести месяцев с этой даты. Если дата не была указана в заявлении, то новый оператор сам определяет час начала оказания услуг — с 01:00 до 06:00 часов на восьмой день со дня заключения договора. При этом абонент не позднее 24:00 четвертого дня со дня заключения договора вправе отказаться от переноса номера, подав заявление новому оператору или уполномоченному третьему лицу.
Размер платы за использование сохраненного абонентского номера при заключении нового договора не может превышать 100 рублей, отмечает ведомство.
"Если абонентский номер не был перенесен в установленный срок, новый оператор обязан незамедлительно уведомить абонента о причинах нарушения сроков и новой дате начала оказания услуг", — отмечает Роспотребнадзор.
Куда жаловаться
Претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются новому оператору. А если номер был перенесен без заявки от абонента, то жаловаться надо прежнему оператору. Компании-операторы должны рассмотреть претензии в срок, не превышающий 60 дней с даты предъявления претензии.
Потребители вправе требовать уменьшения размера оплаты оказанных услуг связи, возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг. Если эти претензии признаются обоснованными, то они должны быть удовлетворены в десятидневный срок с даты предъявления, отмечает ведомство.
