МОСКВА, 7 авг - РИА Новости. Больше половины соотечественников (53%) доверяют рекомендациям специалистов банков — для россиян это самый авторитетный источник информации при выборе финансовых услуг, говорится в исследовании ВТБ.
В крупных городах (55%) доверие к советам специалистов банка выше, чем в городах с населением до одного миллиона человек (50%), что может быть связано с более высоким качеством финансовых консультаций в мегаполисах. В Москве уровень доверия достигает 59%.
Россияне также часто прислушиваются к мнению близких людей: 50% полагаются на советы семьи, а 48% — на рекомендации друзей. Советы семьи гораздо важнее для женщин (54%), чем для мужчин (45%). Особенно доверяют мнению близких и друзей респонденты в возрасте 35-44 лет. Однако почти половина (47%) тех, кто следовал советам друзей, сталкивались с неудачными их последствиями, отмечается в исследовании.
Кроме того, детализированная информация перед принятием решений также важна для россиян. Так, 23% опрошенных всегда нуждаются в личной консультации сотрудника банка, а 66% обращаются за консультациями время от времени по отдельным продуктам и услугам. Лишь 10% предпочитают узнавать о продуктах другими способами.
Эксперты также отметили, что негативный опыт является значительным барьером для выбора банка. О том, что неудачное взаимодействие с банком в прошлом становится решающей причиной не пользоваться его продуктами, заявили 68% респондентов. Опыт близких и друзей также важен для 50% опрошенных. Плохие отзывы в интернете могут остановить 43% опрошенных, а низкий рейтинг банка на специализированных сайтах — 37%.
Финансовые обычаи и ритуалы также имеют значение для некоторых россиян: 13% опрошенных считают их важным знанием, передаваемым из поколения в поколение. Женщины (15%) чаще придерживаются таких обычаев, чем мужчины (11%). Наибольший интерес к финансовым ритуалам проявляют респонденты в возрасте 35-44 лет (18%). Среди самых частых ритуалов — откладывать часть зарплаты или премии, а также использовать различные фразы и заговоры на деньги.
"Банки всегда стремятся идти навстречу своим клиентам, предлагая выгодные и персонализированные предложения, которые учитывают индивидуальные потребности и финансовые цели каждого. Даже пользователи, формально не являющиеся клиентами какого-либо банка, могут воспользоваться привлекательными условиями и специальными программами. <…>", — отметил руководитель департамента коммерческого привлечения, старший вице-президент ВТБ Алексей Мартьянов, слова которого привели в пресс-службе банка.